Natychmiastowe odpowiedzi 24/7. Mniej rutyny dla operatorów. Więcej czasu na klientów, na których naprawdę zależy.
Automatyzuj komunikację na stronie, czacie i mediach społecznościowych — i miej wszystko pod kontrolą w jednym systemie.
Obsługuje setki rozmów jednocześnie, identyfikuje użytkowników, śledzi zamówienia i aktualizuje konta w czasie rzeczywistym. Przekazanie rozmowy do żywego agenta przebiega płynnie i tylko wtedy, gdy jest naprawdę potrzebne.
Nasza AI wykracza poza samo odpowiadanie. Podłączona do Twojej bazy wiedzy, narzędzi i API samodzielnie realizuje zapytania klientów – od aktualizacji CRM po zarządzanie zamówieniami.
Uzyskaj szczegółowy wgląd w każdą interakcję. Monitoruj w czasie rzeczywistym wskaźniki rozwiązywania zapytań przez AI i nastroje klientów, aby stale optymalizować scenariusze chatbota.
Gdy potrzebna jest interwencja człowieka, chatbot przekazuje rozmowę agentowi wraz z pełną historią. Klient nie musi powtarzać żadnych informacji.
Automatyzuj nawet 93% rutynowych interakcji z klientami. Znacząco obniż koszty operacyjne i uwolnij żywych agentów do obsługi złożonych zadań o wysokiej wartości.
Chatbot AI to wirtualny asystent, który na czacie odpowiada klientom zamiast operatora i od razu rozwiązuje typowe zapytania. W odróżnieniu od starszych chatbotów z przyciskami i z góry przygotowanymi odpowiedziami opiera się na dużych modelach językowych. Dzięki temu rozumie swobodnie pisany tekst, także z literówkami i wyrażeniami potocznymi.
Chatbot Daktela AI idzie jeszcze dalej: korzysta nie tylko z bazy wiedzy, ale też z bieżących danych z Twojego systemu CRM i sklepu internetowego. Potrafi zidentyfikować użytkownika, odnaleźć zamówienie, zmienić dane na koncie lub utworzyć zgłoszenie. Gdy trafi na pytanie, którym powinien zająć się człowiek, przekazuje rozmowę operatorowi wraz z całą historią.
W praktyce oznacza to odpowiedzi w ciągu kilku sekund, 24/7 i w setkach rozmów jednocześnie. W firmie Slevomat chatbot rozwiązuje 73% zapytań bez udziału operatora.
Chatbot Daktela AI jest rozliczany według liczby czatów, a cennik jest publicznie dostępny. Pakiet Lite kosztuje 1 200 PLN miesięcznie i obejmuje 500 czatów. Advanced to 2 000 PLN miesięcznie za 4 000 czatów, a po przekroczeniu limitu 0,50 PLN za czat. Pro kosztuje 3 500 PLN miesięcznie za 10 000 czatów, a po przekroczeniu limitu 0,40 PLN za czat. W pakiecie Lite po wyczerpaniu limitu kolejne czaty nie są już obsługiwane. Wszystkie ceny podane są bez VAT. Licencje kanałów dla operatorów kosztują 67 PLN za użytkownika miesięcznie w przypadku webczatu i 111 PLN w przypadku mediów społecznościowych (Messenger, WhatsApp, Instagram).
Na rynku cenę chatbota AI ustala się na różne sposoby. Jedni dostawcy naliczają opłaty za rozmowy, inni za wiadomości lub licencje, a jeszcze inni ukrywają chatbota w pakiecie. Porównując oferty, zawsze sprawdź, co dokładnie obejmuje cena: ile rozmów, jakie kanały (strona www, WhatsApp, Messenger), integrację z Twoimi systemami i wsparcie przy wdrożeniu.
Do budżetu trzeba też wliczyć jednorazowe przygotowanie: bazę wiedzy, scenariusze i integracje. To właśnie od jakości materiałów źródłowych zależy, czy chatbot odpowiada trafnie. Dzięki temu w Seznam.cz chatbot osiągnął trafność odpowiedzi na poziomie 95%, a firma obniżyła koszty obsługi klienta o 30%.
Tak, i to właśnie integracja z Twoimi systemami sprawia, że chatbot staje się przydatnym pomocnikiem. Bez danych chatbot udziela jedynie ogólnych odpowiedzi. Mając dostęp do danych, potrafi powiedzieć klientowi, gdzie jest jego przesyłka, albo od razu zmienić adres dostawy.
W trakcie rozmowy chatbot Daktela AI na bieżąco odczytuje i zapisuje dane w systemie CRM, sklepie internetowym i wewnętrznych bazach danych. Ponieważ jest częścią centrum kontaktowego Daktela, korzysta z tych samych danych co operatorzy. Zgłoszenia utworzone przez chatbota operator znajdzie w tym samym systemie, w którym pracuje. Niczego nie trzeba przepisywać ręcznie.
Tak. Chatbot Daktela AI rozumie naturalną polszczyznę i odpowiada po polsku: zrozumiale i bez sztucznie brzmiących tłumaczeń. Radzi sobie z wyrażeniami potocznymi, literówkami, a także z wiadomościami pisanymi bez polskich znaków.
Jakość odpowiedzi po polsku zależy od dwóch rzeczy: od modelu językowego i od bazy wiedzy, z której chatbot czerpie informacje. Jeśli materiały źródłowe są słabej jakości, chatbot będzie mówił płynnie, ale nieprecyzyjnie.
W przypadku czatu na żywo klientowi odpowiada operator, czyli człowiek, a chatbot AI odpowiada samodzielnie. Czat na żywo jest więc ograniczony liczbą osób i ich godzinami pracy. Chatbot obsłuży setki rozmów jednocześnie, w dzień i w nocy.
W Dakteli nie musisz wybierać: oba rozwiązania działają w jednym oknie czatu. Chatbot rozwiązuje rutynowe zapytania, a gdy potrzebny jest człowiek, przekazuje rozmowę operatorowi wraz z historią. Klient nie musi niczego powtarzać i często nawet nie zauważa, w którym momencie nastąpiło przekazanie.
Taki podział pracy opłaca się obu stronom. W Seznam.cz chatbot automatycznie obsługuje 50% interakcji na czacie, a operatorzy zajmują się bardziej złożonymi sprawami.
W przeglądzie wydajności widzisz liczbę rozmów w wybranym okresie, ich średni czas trwania oraz odsetek rozmów przekazanych operatorowi. W przypadku czatu widzisz także oceny klientów. Jeśli ustawisz cele w scenariuszach, na przykład rozwiązanie zapytania o status zamówienia, śledzisz również ich realizację. Z danych dowiesz się, na które pytania chatbot nie potrafi odpowiedzieć i gdzie niepotrzebnie przekazuje rozmowy operatorom. Przegląd można wyeksportować do formatu PDF, Excel lub CSV.
.avif)
