Wyzwanie
Packeta każdego roku borykała się z przeciążeniem w okresie świątecznym, kiedy liczba zamówień wzrastała o dziesiątki procent. Przeciążeni operatorzy i rozproszone systemy utrudniały pracę i spowalniały reakcje.
Packeta wdrożyła Daktelę jako centralne rozwiązanie do obsługi klienta w rekordowym czasie przed sezonem świątecznym. Automatyzacja, AI i ujednolicenie kanałów umożliwiły obsługę rekordowej liczby zamówień bez opóźnień.
Packeta każdego roku borykała się z przeciążeniem w okresie świątecznym, kiedy liczba zamówień wzrastała o dziesiątki procent. Przeciążeni operatorzy i rozproszone systemy utrudniały pracę i spowalniały reakcje.
Dzięki rozwiązaniu Dakteli, Packeta ujednoliciła komunikację na jednej platformie, połączyła ją z wewnętrznymi systemami i wprowadziła zautomatyzowane kierowanie zapytań. W rezultacie przyspieszyła przetwarzanie reklamacji o 24%, komunikacja e-mailowa jest teraz o 15% szybsza, a jednocześnie znacznie zmniejszyła się ilość pracy ręcznej, co doprowadziło do większej satysfakcji klientów.
.jpg)
„Daktela pomogła nam lepiej zorganizować obsługę klienta i znacznie zwiększyć efektywność operatorów. Dzięki automatyzacji przyspieszyliśmy rozpatrywanie reklamacji o 24% i odpowiedzi na e-maile o 15%. Daktela jest kluczowym partnerem dla rozwoju naszego wsparcia klienta w całej Europie.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
