Wyzwanie
Heimstaden zmagał się z przeciążonym działem obsługi klienta i awariami oryginalnego rozwiązania, co komplikowało obsługę ponad 40 000 klientów i uniemożliwiało skuteczne raportowanie.
Największy dostawca mieszkań na wynajem w Czechach usprawnił komunikację z 40 000 klientów, wdrażając inteligentnego voicebota i chatbota.
Heimstaden zmagał się z przeciążonym działem obsługi klienta i awariami oryginalnego rozwiązania, co komplikowało obsługę ponad 40 000 klientów i uniemożliwiało skuteczne raportowanie.
Daktela wdrożyła platformę omnichannel z voicebotem i chatbotem AI. Ujednoliciła całą komunikację, wprowadziła pulpity nawigacyjne na żywo i połączyła kluczowe systemy za pośrednictwem API.
%20(1).webp)
„Dzięki automatyzacji nasi agenci mogą skupić się na bardziej złożonych przypadkach, gdzie ludzki dotyk wnosi prawdziwą wartość. Dziś Voicebot samodzielnie rozwiązuje 24% wszystkich zapytań.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
