Wyzwanie
Poprzedni system obsługi klienta w Expandeco miał ograniczone możliwości analityczne, wolne reakcje i niską skalowalność. Zarządzanie komunikacją w 16 językach i 19 rynkach stawało się coraz mniej wydajne i trudne do utrzymania.
Expandeco, lider w międzynarodowej ekspansji e-commerce, zintegrowało wielojęzyczną obsługę klienta w 19 krajach dzięki Dakteli — skracając czas odpowiedzi o 47% i zwiększając efektywność zespołu o 15%.
Poprzedni system obsługi klienta w Expandeco miał ograniczone możliwości analityczne, wolne reakcje i niską skalowalność. Zarządzanie komunikacją w 16 językach i 19 rynkach stawało się coraz mniej wydajne i trudne do utrzymania.
Wdrożenie platformy omnichannel Daktela pozwoliło Expandeco zintegrować e-mail, połączenia głosowe, czat i komunikację w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Rozwiązanie poprawiło analitykę, zautomatyzowało procesy i umożliwiło szybszą, spójną obsługę wielojęzyczną w czasie rzeczywistym.
.jpg)
“Daktela pomogła nam zintegrować komunikację w ponad 19 rynkach i usprawnić pracę zespołu wsparcia. Cenimy nie tylko niezawodność techniczną i przydatne funkcje, ale również podejście zespołu Dakteli. Dzięki tej współpracy możemy zagwarantować najwyższy poziom obsługi klienta na arenie międzynarodowej.”
Odkryj, jak sztuczna inteligencja może zmienić obsługę klienta i obniżyć koszty.
