Generali Česká Pojišťovna wprowadziło chatbota i voicebota AI „Leo” we współpracy z Daktelą – automatyzując ponad 60% zapytań na czacie i 90% zapytań telefonicznych, jednocześnie oszczędzając do 8 pełnoetatowych stanowisk dzięki inteligentnej automatyzacji.
Generali mierzyło się z rosnącym zapotrzebowaniem klientów i zwiększającą się liczbą zapytań na czacie i telefonicznych. Ręczne procesy spowalniały czasy odpowiedzi, dlatego firma poszukała automatyzacji opartej na AI, aby usprawnić komunikację i poprawić jakość usług.
Daktela wdrożyła rozwiązania chatbota i voicebota oparte na AI, zintegrowane z systemami Generali. Leo teraz pomaga w weryfikacji klientów, przesyłaniu dokumentów, płatnościach i zmianach polis – redukując przekierowania połączeń i usprawniając samoobsługę klienta.
„AI i automatyzacja to z pewnością tematy dnia dzisiejszego i wierzę, że prędzej czy później każdy będzie musiał je wdrożyć – więc idź na całość z zapałem! Gdy poświęcisz wystarczająco dużo czasu i będziesz mieć wsparcie od dostawcy, będziesz pod wrażeniem wyników, podobnie jak Twoi klienci.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
