Pomagamy naszym klientom wyróżniać się

“Daktela pomogła nam zintegrować komunikację w ponad 19 rynkach i usprawnić pracę zespołu wsparcia. Cenimy nie tylko niezawodność techniczną i przydatne funkcje, ale również podejście zespołu Dakteli. Dzięki tej współpracy możemy zagwarantować najwyższy poziom obsługi klienta na arenie międzynarodowej.”

„Ogromną korzyścią z wdrożenia Daktela jest to, że nie musimy już korzystać z usług outsourcingowych – wszystko możemy obsługiwać sami. Komunikacja w całej firmie stała się ujednolicona, mamy kontrolę nad naszymi odpowiedziami i możemy do nich wracać w dowolnym momencie.”

„Uważam, że największymi zaletami automatyzacji AI z Daktelą są zwiększona wydajność, oszczędność czasu, szybsze czasy odpowiedzi, spersonalizowana komunikacja oraz dostępność botów 24/7.”

„AI i automatyzacja to z pewnością tematy dnia dzisiejszego i wierzę, że prędzej czy później każdy będzie musiał je wdrożyć – więc idź na całość z zapałem! Gdy poświęcisz wystarczająco dużo czasu i będziesz mieć wsparcie od dostawcy, będziesz pod wrażeniem wyników, podobnie jak Twoi klienci.”

“Chatbot AI pomógł nam znacząco zmniejszyć liczbę zapytań obsługiwanych przez operatorów. Dzięki temu skutecznie zaoszczędziliśmy zasoby odpowiadające jednemu etatowi – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.”

“Wraz z szybkim rozwojem e-sklepu zwróciliśmy się do Dakteli, aby poprawić kontrolę nad komunikacją i rozwiązać problemy systemowe. Okres świąteczny w 2019 roku pokazał nam wartość wczesnej optymalizacji. Daktela jest teraz niezbędną częścią naszej obsługi klienta.”

„Dzięki przejrzystemu rozwiązaniu call center możemy obserwować różne statystyki i mieć pełną kontrolę nad komunikacją z klientem. W ten sposób możemy skutecznie ustalać strategie sprzedażowe i serwisowe.”

„Dzięki wdrożeniu Dakteli możemy oferować naszym klientom usługę w dobrej cenie, jednocześnie stając się wsparciem dla firm rozpoczynających sprzedaż zagraniczną. Wszystko dzieje się w jednym miejscu, co oszczędza czas i porządkuje pracę specjalistów Contact Center.”

„Zrozumieliśmy, że musimy być dostępni 24/7, a nie byliśmy w stanie zapewnić tego wyłącznie przy pomocy ludzi. Z pierwotnych 2 100 interakcji live chat zeszliśmy do 100–150 miesięcznie. Resztę obsługują nasze wirtualne koleżanki.”

„Voicebot znacząco oszczędził zasoby ludzkie i czasowe naszego centrum obsługi klienta. Dzięki temu, obsługa zamówień i zapytań klientów jest teraz realizowana w znacznie bardziej systematyczny sposób.”

„Najbardziej spodobała nam się przejrzystość interfejsu użytkownika. Jest intuicyjny dla klienta, operatora – który zarządza chatbotem – oraz dla deweloperów czy analityków, którzy tworzą nowe dialogi lub oceniają dane.”

„Prawdziwym wyzwaniem było zaprojektowanie dialogu wyszukiwania sklepów, który działałby zarówno w miastach z kilkoma lokalizacjami, jak i w dużych obszarach metropolitalnych. Rozwiązanie karuzelowe sprawiło, że nawigacja stała się intuicyjna i przyjazna dla klienta.”

„Początkowo mieliśmy poważne obawy, czy voicebot będzie niezawodny. Dziś, po ponad roku działania, konsultanci natychmiast pytają dlaczego bot nie dzwoni — bo chcą wysokiej jakości leadów. To najlepszy dowód na to, że rozwiązanie działa.”

„Jeśli bot nie dzwoni, sprzedawcy natychmiast pytają dlaczego. Chcą jego leadów.”

"Cenimy w chatbotu to, że możemy go samodzielnie zmieniać i ulepszać bez żadnej wiedzy technicznej. Możemy łatwo dokonywać zmian podczas działania, bezpośrednio w naszym call center. To pozwala nam elastycznie reagować na nieoczekiwane sytuacje."

„Dzięki Dakteli nasza komunikacja stała się znacznie prostsza i jaśniejsza. Wszystkie kanały – e-maile, rozmowy telefoniczne i SMS-y – są teraz ujednolicone w jednym interfejsie. Widzimy cały kontekst komunikacji z darczyńcą w jednym miejscu, co oszczędza nam czas i pomaga utrzymać jakość naszej opieki nad darczyńcami.”

„Daktela pomogła nam zarządzać wzrostem ruchu podczas pandemii i reorganizacją podczas przenoszenia magazynu. Dzięki centralizacji komunikacji i narzędziom AI obsługujemy teraz o 32% mniej połączeń, ponieważ część komunikacji jest rozwiązywana przez chatbota AI. Dzięki przejrzystym danym mamy dziś pełną kontrolę nad obsługą klienta i jesteśmy gotowi na dalszy rozwój.”

„Dzięki automatyzacji nasi agenci mogą skupić się na bardziej złożonych przypadkach, gdzie ludzki dotyk wnosi prawdziwą wartość. Dziś Voicebot samodzielnie rozwiązuje 24% wszystkich zapytań.”

“Jesteśmy bardzo zadowoleni z Dakteli. Spełniła nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, który pomoże nam w dalszym rozwoju.”

„Dzięki szybszym odpowiedziom i lepszej dostępności wzrosła satysfakcja klientów. Wielu z nich pisze, że chatbot jest tak przekonujący, że często myślą, iż komunikują się z człowiekiem.”

„Dzięki Daktele nasza codzienna praca znacznie się usprawniła. Łącząc wszystkie kanały komunikacji w jedną platformę, uprościliśmy wiele procesów. Automatyzacja i statystyki pomogły nam zaoszczędzić czas i lepiej zrozumieć, czego naprawdę potrzebują klienci.”

„Daktela pomogła nam lepiej zorganizować obsługę klienta i znacznie zwiększyć efektywność operatorów. Dzięki automatyzacji przyspieszyliśmy rozpatrywanie reklamacji o 24% i odpowiedzi na e-maile o 15%. Daktela jest kluczowym partnerem dla rozwoju naszego wsparcia klienta w całej Europie.”