Wyzwanie
Wraz z szybkim rozwojem międzynarodowym Notino potrzebowało skalowalnego rozwiązania do zarządzania wielojęzyczną komunikacją z klientami na wielu kanałach, przy zachowaniu szybkości, spójności i jakości.
Wraz z szybkim rozwojem międzynarodowym Notino potrzebowało skalowalnego rozwiązania do zarządzania wielojęzyczną komunikacją z klientami na wielu kanałach, przy zachowaniu szybkości, spójności i jakości.
Daktela dostarczyła scentralizowaną platformę omnichannel integrującą połączenia głosowe, e-mail, czat, CRM i media społecznościowe. Narzędzia automatyzacji, takie jak łączniki SMS i wirtualna asystentka „Týna”, poprawiły czas reakcji, zmniejszyły obciążenie operatorów i zwiększyły satysfakcję klientów.
„Dzięki przejrzystemu rozwiązaniu call center możemy obserwować różne statystyki i mieć pełną kontrolę nad komunikacją z klientem. W ten sposób możemy skutecznie ustalać strategie sprzedażowe i serwisowe.”
Sprawdź, jak możemy przekształcić Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
