Wyzwanie
Wraz z szybkim rozwojem międzynarodowym Notino potrzebowało skalowalnego rozwiązania do zarządzania wielojęzyczną komunikacją z klientami na wielu kanałach, przy zachowaniu szybkości, spójności i jakości.
Jako jeden z największych internetowych sprzedawców kosmetyków w Europie, Notino nawiązało współpracę z Daktelą, aby zintegrować komunikację z klientami w 27 krajach — usprawniając procesy, automatyzując interakcje i poprawiając jakość obsługi.
Wraz z szybkim rozwojem międzynarodowym Notino potrzebowało skalowalnego rozwiązania do zarządzania wielojęzyczną komunikacją z klientami na wielu kanałach, przy zachowaniu szybkości, spójności i jakości.
Daktela dostarczyła scentralizowaną platformę omnichannel integrującą połączenia głosowe, e-mail, czat, CRM i media społecznościowe. Narzędzia automatyzacji, takie jak łączniki SMS i wirtualna asystentka „Týna”, poprawiły czas reakcji, zmniejszyły obciążenie operatorów i zwiększyły satysfakcję klientów.
.jpg)
„Dzięki przejrzystemu rozwiązaniu call center możemy obserwować różne statystyki i mieć pełną kontrolę nad komunikacją z klientem. W ten sposób możemy skutecznie ustalać strategie sprzedażowe i serwisowe.”
Odkryj, jak sztuczna inteligencja może zmienić obsługę klienta i obniżyć koszty.
