Kihívás
A gyors nemzetközi terjeszkedés miatt a Notino egy méretezhető megoldást keresett a többnyelvű ügyfélkommunikáció kezelésére több csatornán, miközben megőrizte a gyorsaságot, az egységességet és a minőséget.
Európa egyik legnagyobb online szépségápolási kereskedőjeként a Notino a Daktelával együttműködve egyesítette ügyfélkommunikációját 27 országban — egyszerűsítve a folyamatokat, automatizálva az interakciókat és javítva a szolgáltatás minőségét.
A gyors nemzetközi terjeszkedés miatt a Notino egy méretezhető megoldást keresett a többnyelvű ügyfélkommunikáció kezelésére több csatornán, miközben megőrizte a gyorsaságot, az egységességet és a minőséget.
A Daktela egy központosított omnichannel platformot szállított, amely integrálja a hangot, az e-mailt, a chatet, a CRM-et és a közösségi médiát. Az automatizálási eszközök, például az SMS-csatlakozók és a „Týna” virtuális asszisztens javították a válaszidőket, csökkentették az operátorok terhelését és növelték az ügyfelek elégedettségét.
.jpg)
„A világos call center megoldásnak köszönhetően különböző statisztikákat láthatunk, így teljes körűen felügyelhetjük az ügyfélkommunikációt. Így hatékonyan állíthatjuk be az értékesítési és szolgáltatási stratégiákat.”
Fedezze fel, hogyan tudja az AI átalakítani ügyfélszolgálatát és csökkenteni költségeit.
