Kihívás
A Kifli.hu gyors növekedése és a rendelések ugrásszerű emelkedése megterhelte az ügyfélszolgálatot. A régi rendszer nem tudta kezelni a kommunikációs csatornák sokaságát, és nehézkes volt az információk visszakeresése.
A Kifli.hu a Daktela omnichannel megoldásával egységesítette az összes kommunikációs csatornát, automatizálta az ügyintézést és növelte az ügyfélszolgálat hatékonyságát – naponta több száz tranzakciót kezelve zökkenőmentesen.
A Kifli.hu gyors növekedése és a rendelések ugrásszerű emelkedése megterhelte az ügyfélszolgálatot. A régi rendszer nem tudta kezelni a kommunikációs csatornák sokaságát, és nehézkes volt az információk visszakeresése.
A Daktela egyetlen platformon egyesítette az e-mail, hívás, webchat és Messenger kommunikációt. A riportálás és automatizált folyamatok segítségével az ügyintézők gyorsabban reagálnak, a menedzsment pedig valós idejű betekintést nyer a teljes működésbe.
„A Daktela moduljai teljes mértékben lefedik az ügyfélszolgálat működését. Bármilyen kérdés merül fel, mindig vissza tudjuk keresni, mi történt – ez biztosítja a transzparens és hatékony munkavégzést.”
Fedezze fel, hogyan tudja az AI átalakítani ügyfélszolgálatát és csökkenteni költségeit.
