A Generali Česká Pojišťovna bevezette az AI chatbot és voicebot „Leo”-t a Daktelával – automatizálva a chat kérések több mint 60%-át és a telefonos megkeresések 90%-át, miközben az intelligens automatizálás révén akár 8 teljes munkaidős állást is megtakarított.
A Generali növekvő ügyfélkereslettel és egyre több chat- és telefonos megkereséssel szembesült. A manuális folyamatok lassították a válaszidőket, ezért a vállalat AI-vezérelt automatizálást keresett a kommunikáció egyszerűsítése és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
A Daktela AI-vezérelt chatbot és voicebot megoldásokat vezetett be, amelyeket integráltak a Generali rendszereivel. Leo most segíti az ügyfél-ellenőrzést, a dokumentumfeltöltéseket, a fizetéseket és a szerződésmódosításokat – csökkentve a hívásátirányításokat és javítva az ügyfél-önkiszolgálást.
„Az AI és az automatizálás minden bizonnyal napjaink témája, és úgy gondolom, előbb vagy utóbb mindenkinek meg kell valósítania – szóval vágjon bele teljes szívvel! Ha elég időt szán rá, és támogatást kap a szolgáltatótól, lenyűgözik az eredmények, és az ügyfelei is.”
Fedezze fel, hogyan alakíthatjuk át ügyfélszolgálatát és csökkenthetjük működési költségeit.
