A Muziker, Európa egyik vezető szabadidős termékeket kínáló webáruháza, 31 országban egységesítette kommunikációs csatornáit a Daktela segítségével — javítva az ügyfélszolgálatot, növelve a híváskezelés hatékonyságát és csökkentve a várakozási időt.
A gyors növekedés kommunikációs kihívásokat hozott a Muziker számára, beleértve a széttagolt rendszereket, a gyakori leállásokat és a korlátozott ügyfélátláthatóságot. A vállalatnak egy egységes, automatizált megoldásra volt szüksége a növekvő igények hatékony kezelésére.
A Daktela omnichannel platformja egy átlátható rendszerbe integrálta a hívásokat, e-maileket, SMS-eket, chateket és közösségi médiát. A CRM, analitika és automatizálás révén a Muziker növelte a hatékonyságot, csökkentette a válaszidőket és teljes körű kontrollt szerzett a kommunikáció felett.
“A webáruház gyors növekedésével a Daktelához fordultunk, hogy ellenőrzés alá vonjuk a kommunikációt és megoldjuk a rendszerproblémákat. A 2019-es karácsonyi időszak megmutatta, mennyire fontos az időben történő optimalizálás. A Daktela ma már elengedhetetlen része ügyfélszolgálatunknak.”
Fedezze fel, hogyan tudja az AI átalakítani ügyfélszolgálatát és csökkenteni költségeit.
