Kihívás
A gyors üzleti növekedés széttöredezett kommunikációs rendszerekhez és hatékonyságvesztéshez vezetett a részlegek között. A Leziternek egységes megoldásra volt szüksége az ügyfél-, beszállítói és belső kommunikáció központosításához.
A Leziter, Magyarország egyik vezető online lakberendezési kiskereskedője, a Daktela segítségével egységesítette minden külső és belső kommunikációját – egyszerűsítve a részlegek közötti műveleteket és felkészülve a mesterséges intelligencia által vezérelt növekedésre.
A gyors üzleti növekedés széttöredezett kommunikációs rendszerekhez és hatékonyságvesztéshez vezetett a részlegek között. A Leziternek egységes megoldásra volt szüksége az ügyfél-, beszállítói és belső kommunikáció központosításához.
A Daktela egy minden az egyben omnichannel platformot vezetett be, amely integrálja a hangot, a ticketinget, a CRM-et és a riportálást. A megoldás egyesítette a kommunikációt a logisztika, a pénzügy, az IT és a marketing terén, miközben gyors, adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentet tett lehetővé.
„A 11 fős ügyfélszolgálati csapat hatékonysága könnyedén mérhető és optimalizálható a riportálás segítségével. Daktela előtt a cég külön szoftvereket használt mindenre, de most a Daktela mindet helyettesítheti.”
Fedezze fel, hogyan alakíthatjuk át ügyfélszolgálatát és csökkenthetjük működési költségeit.
