Výzva
Rýchly rast priniesol Muzikeru komunikačné výzvy vrátane rozt fragmented systémov, častých výpadkov a obmedzenej prehľadnosti zákazníkov. Spoločnosť potrebovala jednotné, automatizované riešenie na efektívne riadenie rastúceho dopytu.
Muziker, popredný európsky e-shop s produktmi pre voľný čas, zjednotil komunikačné kanály v 31 krajinách pomocou Daktely — čím zlepšil zákaznícky servis, zvýšil efektivitu hovorov a skrátil čakacie doby.
Rýchly rast priniesol Muzikeru komunikačné výzvy vrátane rozt fragmented systémov, častých výpadkov a obmedzenej prehľadnosti zákazníkov. Spoločnosť potrebovala jednotné, automatizované riešenie na efektívne riadenie rastúceho dopytu.
Omnikanálová platforma Daktely integrovala hovory, e-maily, SMS, chat a sociálne siete do jedného prehľadného systému. Pomocou CRM, analytiky a automatizácie Muziker zvýšil efektivitu, skrátil reakčné časy a získal úplnú kontrolu nad komunikáciou.
“S rýchlym rastom e-shopu sme sa obrátili na Daktelu, aby sme získali kontrolu nad komunikáciou a vyriešili systémové problémy. Vianoce 2019 nás naučili hodnotu včasnej optimalizácie. Daktela je teraz neoddeliteľnou súčasťou našej zákazníckej starostlivosti.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
