Výzva
Heimstaden čelil preťaženej zákazníckej podpore a výpadkom pôvodného riešenia, čo komplikovalo obsluhu viac než 40 000 klientov a znemožňovalo efektívny reporting.
Najväčší poskytovateľ nájomného bývania v Česku zefektívnil komunikáciu so 40 000 klientmi zavedením inteligentného voicebota a chatbota.
Heimstaden čelil preťaženej zákazníckej podpore a výpadkom pôvodného riešenia, čo komplikovalo obsluhu viac než 40 000 klientov a znemožňovalo efektívny reporting.
Heimstaden s pomocou Daktely digitalizoval zákaznícku komunikáciu a zjednotil všetky kanály do jednej omnichannel platformy. Nasadenie AI voicebota a chatbota spolu s prepojením kľúčových systémov cez API prinieslo rýchlejšiu obsluhu a lepší prehľad o prevádzke. Vďaka tomu sa čakacia doba zákazníkov skrátila o 50 %.
%2520(1).webp)
“Vďaka automatizácii sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Voicebot dnes samostatne vyrieši 24 % všetkých dopytov.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
