Výzva
Heimstaden čelil preťaženej zákazníckej podpore a výpadkom pôvodného riešenia, čo komplikovalo obsluhu viac než 40 000 klientov a znemožňovalo efektívny reporting.
Najväčší poskytovateľ nájomného bývania v Česku zefektívnil komunikáciu so 40 000 klientmi zavedením inteligentného voicebota a chatbota.
Heimstaden čelil preťaženej zákazníckej podpore a výpadkom pôvodného riešenia, čo komplikovalo obsluhu viac než 40 000 klientov a znemožňovalo efektívny reporting.
Daktela nasadila omnikanálovú platformu s AI voicebotom a chatbotom. Zjednotila tak celú komunikáciu, zaviedla live dashboardy a prepojila kľúčové systémy cez API.
%2520(1).webp)
“Vďaka automatizácii sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Voicebot dnes samostatne vyrieši 24 % všetkých dopytov.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
