Výzva
Swiss Life čelila vysokým nákladom na odchádzajúce hovory, nestabilnému personálnemu obsadeniu v call centre a nekonzistentnému výkonu spôsobenému spoliehaním sa na operátorov na čiastočný úväzok.
Swiss Life nahradila nákladné operácie odchádzajúcich hovorov hlasovým robotom s umelou inteligenciou, ktorý poskytuje výkon porovnateľný s ľudskými operátormi a zároveň výrazne znižuje prevádzkové náklady.
Swiss Life čelila vysokým nákladom na odchádzajúce hovory, nestabilnému personálnemu obsadeniu v call centre a nekonzistentnému výkonu spôsobenému spoliehaním sa na operátorov na čiastočný úväzok.
Swiss Life implementovala odchádzajúceho hlasového robota s umelou inteligenciou, vylepšeného technológiou LLM, aby plne zvládol oslovovanie zákazníkov a plánovanie stretnutí, čím dosiahol stabilný výkon na úrovni ľudských operátorov.
„Pôvodne sme mali vážne obavy, či bude hlasový robot spoľahlivý. Dnes, po viac ako roku prevádzky, sa konzultanti okamžite pýtajú prečo, keď robot nevolá – pretože chcú kvalitné potenciálne zákazky. To je najlepší dôkaz, že riešenie funguje.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
