Výzva
Správa pohľadávok prináša vysoký tlak, emocionálne náročné hovory a preťažené tímy. Fincollect potreboval zvýšiť úspešnosť spojení, znížiť reakčný čas a zefektívniť prácu operátorov.
Spoločnosť Fincollect využila platformu Daktela na modernizáciu svojho call centra. Vďaka prediktívnemu vytáčaniu, voicebotovi a automatizácii dokázala skrátiť reakčný čas, zvýšiť efektivitu a znížiť náklady o tretinu.
Správa pohľadávok prináša vysoký tlak, emocionálne náročné hovory a preťažené tímy. Fincollect potreboval zvýšiť úspešnosť spojení, znížiť reakčný čas a zefektívniť prácu operátorov.
Fincollect vďaka riešeniu od Daktely nasadil prediktívne vytáčanie, AI voicebota a automatizáciu e-mailovej, SMS aj hlasovej komunikácie. Tým zrýchlil obsluhu, zvýšil dostupnosť a získal plnú kontrolu nad celým procesom komunikácie, pričom ušetril 30 % nákladov.
.jpg)
„Zavedenie chytrého vytáčania, scoringu a prepojenie s voicebotom nám umožnilo komunikovať s klientmi efektívnejšie a uvoľniť ruky operátorom. Výsledok hovorí sám za seba – 100 % nárast dovolateľnosti, 40 % rýchlejšie odpovede a úspora tretiny nákladov.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
