Skutočné výsledky reálnych zákazníkov

„Automatizace je jistě téma dnešní doby a dřív nebo později ji bude muset každý udělat – takže s chutí do toho, držíme vám palce!“

„Vďaka Daktele máme systém presne podľa našich potrieb. 90 % funkcií bolo v základe a customizácia prebehla hladko. Oceňujem aj férový model licencií – platíme len za to, čo naozaj používame. Vďaka AI chatbotom a automatizácii sa nám navyše podarilo znížiť množstvo manuálnych interakcií približne o 30 %. Daktela nám poskytla systém na mieru, ktorý plne vyhovuje našim požiadavkám. Flexibilita a jednoduchosť implementácie nám umožnila rýchlo reagovať na zmeny a potreby nášho podnikania. Keď potrebujem dáta, už nemusím rozmýšľať, kam pre ne ísť – jednoducho si otvorím Daktelu.“

„Zistili sme, že potrebujeme byť online 24/7 a nebolo možné to pokryť iba ľuďmi. Z pôvodných 2 100 live chat interakcií sme sa dostali na 100–150 mesačne. Zvyšok za nás riešia naše virtuálne kolegyne.“

„Voicebot výrazne ušetril ľudské zdroje a časovú kapacitu nášho zákazníckeho centra. Vďaka tomu sú spracovanie objednávok a otázky zákazníkov riešené oveľa systematickejšie.“

„Najviac nás oslovila prehľadnosť používateľského rozhrania. Je intuitívne pre zákazníka, operátora – ktorý spravuje chatbota – aj pre vývojárov či analytikov, ktorí tvoria nové dialógy alebo vyhodnocujú dáta.“

„Skutočnou výzvou bolo navrhnúť dialóg pre vyhľadávanie predajní, ktorý funguje pre mestá s len niekoľkými pobočkami aj pre veľké metropolitné oblasti. Riešenie s karuselom urobilo navigáciu intuitívnou a zákaznícky prívetivou.“

„Pôvodne sme mali vážne obavy, či bude hlasový robot spoľahlivý. Dnes, po viac ako roku prevádzky, sa konzultanti okamžite pýtajú prečo, keď robot nevolá – pretože chcú kvalitné potenciálne zákazky. To je najlepší dôkaz, že riešenie funguje.“

„Ak bot nevolá, predajcovia sa okamžite pýtajú prečo. Chcú jeho leady.“

„Daktela nám pomohla zjednotiť a zefektívniť zákaznícku komunikáciu naprieč všetkými kanálmi. Výsledkom je skrátenie čakacích dôb o 43 % a zníženie počtu zmeškaných hovorov o 27 %. Vybavovanie požiadaviek je výrazne rýchlejšie – hovory spracúvame o 35 % efektívnejšie a e-maily o 25 %. Zároveň sme rozšírili komunikáciu o Messenger a Viber a všetko máme prehľadne pod jednou strechou. To prinieslo vyššiu spokojnosť zákazníkov a výrazné zníženie tlaku na náš tím.“

"Čo oceňujeme na chatbote je, že ho vieme meniť a zlepšovať sami bez akýchkoľvek technických znalostí. Úpravy vieme robiť jednoducho za chodu, priamo v našom call centre. Vďaka tomu dokážeme flexibilne reagovať na nečakané situácie."

„Daktela nám v rámci kontaktných centier priniesla zásadné zlepšenie. Jedným z najväčších prínosov bolo zjednotenie všetkých komunikačných kanálov v piatich krajinách do jednej omnichannel platformy. Vďaka presnému smerovaniu klienta a kontaktu na dedikovaný tím vyriešime až 83% všetkých hovorov na prvý krát čo klienti v dnešnej dobe veľmi oceňujú. Pri viac ako 9.200 prichádzajúcich hovoroch a 76.000 odchádzajúcich hovoroch mesačne platforma Daktela výrazne prispela k zníženiu nákladov a zlepšeniu efektivity našich operácií. Navyše automatizácia telesales kampaní šetrí obrovské množstvo času a nákladov a aktuálne dokážeme spravovať až 19 akvizičných kampaní mesačne s minimálnym zásahom ľudských kapacít.“

„Vďaka Daktele sa naša komunikácia výrazne zjednodušila a sprehľadnila. Všetky kanály – e-maily, hovory a SMS – sú teraz zjednotené v jednom rozhraní. Celý kontext komunikácie s darcom vidíme na jednom mieste, čo nám šetrí čas a pomáha nám udržiavať kvalitu starostlivosti o darcov.“

„Hľadali sme riešenie, ktoré nám umožní riadiť kampane profesionálne a zároveň rásť. Daktela nám dala prehľad nad jednotlivými hovormi aj nad celkovým výkonom kampaní, čo je pre našich klientov zásadné.“

„Predtým sme na niektoré e-maily odpovedali aj niekoľko dní. Dnes vďaka Daktela AI automatizujeme až 75 % dopytov, zvýšili sme počet interakcií mimo pracovného času o 40 % a ušetrili kapacitu 3 FTE. Zákazníkom dnes odpovedáme okamžite alebo do nasledujúceho dňa.“

„Implementácia systému Daktela nám umožnila výrazne zvýšiť efektivitu zákazníckej podpory a zároveň zlepšiť spokojnosť našich klientov aj operátorov. Pracujeme v jednom prehľadnom prostredí, máme k dispozícii detailné dáta a vieme rýchlejšie reagovať na potreby zákazníkov.“

„Platformu využívame dlhodobo, no najväčší prínos prišiel s plným využitím dát a funkcionalít. Vďaka tomu sa nám podarilo zrýchliť reporting až o 30 %. Oceňujem najmä zjednotenie komunikácie a integrácie s našimi systémami. V praxi to znamená menej prepínania, rýchlejšie dohľadanie kontextu a jednoduchšiu prácu operátorov, čo predstavuje skrátenie hovorov o celých 20 %.“

„Implementácia Daktely pre nás bola strategickým krokom – pomohla nám nielen zjednotiť komunikáciu, ale predovšetkým nám otvorila cestu k automatizácii a škálovaniu zákazníckej podpory. S chatbotom vyriešime 73 % dotazov a s voicebotom 63 % telefonátov, tým pádom dnes zvládame väčšinu požiadaviek bez zásahu operátora. Zrýchlenie reakcií a konzistentná zákaznícka skúsenosť sa priamo premietajú do vyššej spokojnosti zákazníkov aj partnerov. Daktela nám zároveň dáva dáta a kontrolu potrebné pre kontinuálnu optimalizáciu, čo posilňuje našu pozíciu lídra na trhu.“

„Vďaka Daktele dnes máme telefón, e-mail, WhatsApp aj chaty na jednom mieste a s Daktela AI trávime v outbound kampaniach o 49 % menej času administratívou. Rozšírením o AI Topics navyše šetríme 10 % kapacity tímu, vďaka čomu majú kolegovia viac času na prácu s klientmi. Ale rovnako dôležité ako čísla je aj to, že naša spolupráca funguje na férovosti a ochote riešiť veci spoločne.“

Zrazu máme pocit, že stíhame. Môžeme sa venovať dôležitejším záležitostiam, ako sú VIP hráči alebo technické problémy, a už sa nemusíme zdržiavať pri opakujúcich sa otázkach o najčastejších a najjednoduchších promo akciách.

„Daktela nám pomohla lepšie zorganizovať zákaznícku podporu a výrazne zvýšiť efektivitu operátorov. Automatizáciou sme zrýchlili spracovanie reklamácií o 24 % a odpovede na e-maily o 15 %. Daktela je kľúčovým partnerom pre rast našej zákazníckej podpory v celej Európe.“

„Vďaka Daktele sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sme zjednodušili procesy a automatizácia nám pomohla šetriť čas a lepšie pochopiť zákazníkov.“

“Za najväčšie výhody AI automatizácie s Daktelou považujem vyššiu efektivitu, úsporu času, rýchlejšie reakcie, personalizovanú komunikáciu a dostupnosť botov 24/7.”

“Obrovskou výhodou implementácie Daktely je, že už nemusíme využívať outsourcingové služby – všetko zvládneme sami. Komunikácia naprieč spoločnosťou sa zjednotila, máme kontrolu nad odpoveďami a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť.”

“Daktela nám pomohla zvládnuť nápor počas pandémie aj reorganizáciu pri sťahovaní skladu. Vďaka centralizácii komunikácie a AI nástrojom máme o 32 % menej hovorov, pretože časť komunikácie vybaví AI chatbot. Vďaka prehľadným dátam máme dnes zákaznícku starostlivosť plne pod kontrolou a sme pripravení na ďalší rast.”

,,S telefóniou od Daktely a jej pokročilými funkciami, ako je napríklad voicebot, sa naše kontaktné centrum posunulo na novú úroveň. Mesačne spracujeme priemerne až 2000 volaní od našich zákazníkov, a preto potrebujeme nástroj, ktorý je spoľahlivý a efektívny. Vďaka Daktele a možnostiam, ktoré ponúka, dokážeme našim zákazníkom poskytovať rýchlu a kvalitnú podporu, čo výrazne zvyšuje ich spokojnosť.”

„Vďaka platforme Daktela sa nám podarilo zrýchliť odpovede na e-maily o 85 % a reakciu na linke o 40 %. A to všetko bez nutnosti navyšovať tím, pričom poskytujeme lepšiu zákaznícku skúsenosť ako kedykoľvek predtým. Daktela nám navyše pomohla nastaviť škálovateľné procesy, ktoré sú kľúčové pre našu expanziu do zahraničia.“

“Daktela nám pomohla zjednotiť komunikáciu naprieč viac ako 19 trhmi a zefektívniť prácu nášho tímu podpory. Oceňujeme nielen technickú spoľahlivosť a užitočné funkcie, ale aj prístup tímu Daktely. Vďaka tejto spolupráci môžeme garantovať špičkový zákaznícky servis na medzinárodnej úrovni.”

„Vzhľadom na vysokú spoľahlivosť chatbota pri riešení problémov – najmä s podporou spoločnosti Daktela pri nastavení a optimalizácii – by som neváhal a zvolil by som toto riešenie znova.“

„Veľmi si ceníme osobný prístup a rýchle riešenie otázok, ktoré nám Daktela poskytuje. Vďaka centralizácii komunikácie sme získali väčšiu prehľadnosť, čo má priamy pozitívny vplyv na kvalitu starostlivosti poskytovanej našim pacientom.“

„Daktela nám pomohla zvládnuť rastúci počet zákazníckych otázok a požiadaviek bez potreby rozširovania tímu. Zrýchlili sme odpovede zákazníkom, zlepšili sme prehľadnosť komunikácie a máme kompletný prehľad o všetkých požiadavkách. Spokojnosť zákazníkov je pre nás kľúčová – a vďaka platforme Daktela ju teraz dokážeme ešte lepšie merať a rozvíjať.“

“Vďaka automatizácii sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Voicebot dnes samostatne vyrieši 24 % všetkých dopytov.”

„Zavedenie chytrého vytáčania, scoringu a prepojenie s voicebotom nám umožnilo komunikovať s klientmi efektívnejšie a uvoľniť ruky operátorom. Výsledok hovorí sám za seba – 100 % nárast dovolateľnosti, 40 % rýchlejšie odpovede a úspora tretiny nákladov.“

,,AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Tým sme efektívne ušetrili kapacitu približne jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.”

„Vďaka prehľadnému riešeniu call centra vidíme rôzne štatistiky a máme tak celkovú komunikáciu so zákazníkom pod dohľadom. Týmto spôsobom môžeme efektívne nastavovať predajné a servisné stratégie.“

“S rýchlym rastom e-shopu sme sa obrátili na Daktelu, aby sme získali kontrolu nad komunikáciou a vyriešili systémové problémy. Vianoce 2019 nás naučili hodnotu včasnej optimalizácie. Daktela je teraz neoddeliteľnou súčasťou našej zákazníckej starostlivosti.”

„Vďaka rýchlejším odpovediam a lepšej dostupnosti sa zvýšila spokojnosť zákazníkov. Mnohí z nich uvádzajú, že chatbot je tak presvedčivý, že si často myslia, že komunikujú s človekom.“

“S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnila naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera na riadenie zákazníckej podpory, ktorý nám pomôže v ďalšom raste.”