Výzva
Packeta každý rok čelí prudkému nárastu objednávok počas vianočnej sezóny. Preťažení operátori a množstvo rôznych systémov spomaľovali reakcie a znižovali efektivitu.
Packeta nasadila Daktelu ako centrálne riešenie zákazníckej podpory v rekordnom čase pred Vianocami. Automatizácia, AI a zjednotenie komunikačných kanálov jej umožnili zvládnuť rekordný objem zásielok bez oneskorení.
Packeta každý rok čelí prudkému nárastu objednávok počas vianočnej sezóny. Preťažení operátori a množstvo rôznych systémov spomaľovali reakcie a znižovali efektivitu.
Daktela zjednotila všetky komunikačné kanály do jednej platformy, prepojila ich s internými systémami Packety a zaviedla automatizované smerovanie požiadaviek. Výsledkom bolo rýchlejšie vybavovanie a vyššia spokojnosť zákazníkov.
.jpg)
„Daktela nám pomohla lepšie zorganizovať zákaznícku podporu a výrazne zvýšiť efektivitu operátorov. Automatizáciou sme zrýchlili spracovanie reklamácií o 24 % a odpovede na e-maily o 15 %. Daktela je kľúčovým partnerom pre rast našej zákazníckej podpory v celej Európe.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
