Astratex zjednotil zákaznícku komunikáciu naprieč kanálmi, napojil Daktelu na interné systémy a získal lepší prehľad o výkone tímu. Vďaka tomu zrýchlil reporting, zjednodušil prácu operátorom a zefektívnil každodennú zákaznícku starostlivosť.
Astratex potreboval zjednotiť zákaznícku komunikáciu naprieč kanálmi a postupne dostať zákaznícku starostlivosť viac pod vlastnú kontrolu. S rastom firmy bolo dôležité, aby tím nemusel prepínať medzi rôznymi aplikáciami, mal k dispozícii kvalitné dáta a dokázal efektívne riadiť výkon zákazníckej podpory naprieč trhmi.
Daktela pomohla Astratexu prepojiť zákaznícku komunikáciu do jedného prostredia a napojiť ju na interné systémy. Vďaka lepšej práci s dátami, prehľadnejšiemu reportingu a rýchlejšiemu dohľadaniu kontextu získali operátori jednoduchší nástroj na každodennú prácu a manažment lepšie podklady na riadenie tímu. Výsledkom bolo zrýchlenie reportingu o 30 % a skrátenie hovorov o 20 %.
„Platformu využívame dlhodobo, no najväčší prínos prišiel s plným využitím dát a funkcionalít. Vďaka tomu sa nám podarilo zrýchliť reporting až o 30 %. Oceňujem najmä zjednotenie komunikácie a integrácie s našimi systémami. V praxi to znamená menej prepínania, rýchlejšie dohľadanie kontextu a jednoduchšiu prácu operátorov, čo predstavuje skrátenie hovorov o celých 20 %.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
