Popredný online predajca potravín Košík.cz implementoval AI-poháňaných chatbotov a omnichannel automatizáciu na zvládanie prudko rastúcich zákazníckych otázok pri zachovaní vysokej kvality služieb a zlepšovaní prevádzkovej efektivity.
Košík.cz zaznamenal výrazný nárast zákazníckych otázok, najmä počas špičiek a pandémie, čo zaťažilo kapacitu call centra. Zároveň spoločnosť potrebovala flexibilné riešenie na automatizáciu rutinných otázok a zároveň umožniť operátorom sústrediť sa na komplexnejšie požiadavky zákazníkov.
Spoločnosť Daktela nasadila automatizáciu poháňanú AI, vrátane chatbota Markéta, mailbota pre e-mailovú komunikáciu a plne integrovanej omnichannel platformy. Tieto nástroje automatizovali rutinné interakcie, plynule prenášali komplexné prípady na operátorov a umožnili tímu zákazníckej podpory spravovať a optimalizovať scenáre botov priamo bez zapojenia IT.
"Čo oceňujeme na chatbote je, že ho vieme meniť a zlepšovať sami bez akýchkoľvek technických znalostí. Úpravy vieme robiť jednoducho za chodu, priamo v našom call centre. Vďaka tomu dokážeme flexibilne reagovať na nečakané situácie."
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
