Spracúva stovky konverzácií súčasne, identifikuje používateľov, sleduje objednávky a aktualizuje účty v reálnom čase. Odovzdanie konverzácie živým agentom prebieha plynule a len vtedy, keď je to skutočne potrebné.
Naša AI ide ďalej ako len odpovedanie. Prepojená s vašou znalostnou bázou, nástrojmi a API samostatne vybavuje požiadavky zákazníkov – od aktualizácií v CRM po správu objednávok.
Získajte hlboký prehľad o každej interakcii. Sledujte v reálnom čase mieru vyriešenia dotazov AI aj náladu zákazníkov a priebežne optimalizujte scenáre svojho chatbota.
Keď je potrebný ľudský zásah, chatbot odovzdá konverzáciu agentovi spolu s celou históriou. Zákazník nemusí nič opakovať.
Automatizujte až 93 % rutinných zákazníckych interakcií. Výrazne znížte prevádzkové náklady a uvoľnite živým agentom ruky pre zložité úlohy s vysokou pridanou hodnotou.
AI chatbot je virtuálny asistent, ktorý v chate odpovedá zákazníkom namiesto operátora a bežné požiadavky rovno vyrieši. Na rozdiel od starších chatbotov s tlačidlami a vopred napísanými odpoveďami je postavený na veľkých jazykových modeloch. Preto rozumie voľne písanému textu vrátane preklepov a hovorových výrazov.
Chatbot Daktela AI ide ešte ďalej: nepracuje len so znalostnou bázou, ale aj s aktuálnymi dátami z vášho CRM a e-shopu. Dokáže identifikovať používateľa, dohľadať objednávku, zmeniť údaje v účte alebo vytvoriť ticket. Keď narazí na otázku, ktorú by mal riešiť človek, odovzdá konverzáciu operátorovi vrátane celej histórie.
V praxi to znamená odpovede v priebehu sekúnd, 24/7 a v stovkách konverzácií naraz. V spoločnosti Slevomat chatbot vyrieši 73 % dopytov bez zásahu operátora.
Chatbot Daktela AI sa účtuje podľa počtu chatov a cenník je verejný. Balík Lite stojí 280 € mesačne a obsahuje 500 chatov. Za Advanced zaplatíte 480 € mesačne a dostanete 4 000 chatov, nad limit 0,15 € za chat. Pro stojí 800 € mesačne za 10 000 chatov, nad limit 0,10 € za chat. Pri balíku Lite sa po vyčerpaní limitu ďalšie chaty už nevybavujú. Všetky ceny sú bez DPH. Licencie kanálov pre operátorov stoja pri webchate 15 € za používateľa a mesiac, pri sociálnych sieťach (Messenger, WhatsApp, Instagram) 25 €.
Cena AI chatbota sa na trhu určuje rôzne. Niekto účtuje podľa počtu konverzácií, iný podľa správ alebo licencií, ďalší má chatbota schovaného v balíku. Pri porovnávaní ponúk si vždy overte, čo všetko cena zahŕňa: koľko konverzácií, ktoré kanály (web, WhatsApp, Messenger), prepojenie s vašimi systémami a podporu pri nasadení.
Do rozpočtu započítajte aj jednorazovú prípravu: znalostnú bázu, scenáre a integrácie. Práve kvalitné podklady rozhodujú o tom, či chatbot odpovedá presne. V spoločnosti Seznam.cz tak chatbot dosiahol presnosť odpovedí 95 % a firma ušetrila 30 % nákladov na zákaznícku podporu.
Áno, a práve prepojenie s vašimi systémami robí z chatbota užitočného pomocníka. Bez dát dokáže chatbot odpovedať len všeobecne. S dátami vie zákazníkovi povedať, kde je jeho zásielka, alebo mu rovno zmeniť doručovaciu adresu.
Chatbot Daktela AI počas konverzácie v reálnom čase číta a zapisuje dáta v CRM, e-shope aj interných databázach. Keďže je súčasťou kontaktného centra Daktela, zdieľa dáta aj s operátormi. Tickety, ktoré chatbot vytvorí, nájde operátor v tom istom systéme, v ktorom pracuje. Nič netreba ručne prepisovať.
Áno. Chatbot Daktela AI rozumie prirodzenej slovenčine a odpovedá po slovensky, zrozumiteľne a bez krkolomných prekladov. Zvláda hovorové výrazy, preklepy aj správy písané bez diakritiky.
Kvalita slovenských odpovedí závisí od dvoch vecí: od jazykového modelu a od znalostnej bázy, z ktorej chatbot čerpá. Ak sú podklady nekvalitné, chatbot bude hovoriť plynulo, ale nepresne.
V live chate odpovedá zákazníkovi živý operátor, AI chatbot odpovedá sám. Live chat je teda obmedzený počtom ľudí a ich pracovným časom. Chatbot zvládne stovky konverzácií naraz, cez deň aj v noci.
V Daktele si nemusíte vyberať, oba spôsoby fungujú v jednom okne chatu. Chatbot vyrieši rutinné dopyty a keď je potrebný človek, odovzdá konverzáciu operátorovi vrátane histórie. Zákazník pritom nemusí nič opakovať a často ani nepostrehne, kde došlo k odovzdaniu.
Takéto rozdelenie práce sa oplatí obom stranám. V spoločnosti Seznam.cz chatbot automaticky vybaví 50 % chatových interakcií a operátori sa venujú zložitejším prípadom.
V prehľade výkonu vidíte počet konverzácií za zvolené obdobie, ich priemernú dĺžku a podiel konverzácií odovzdaných operátorovi. Pri chate navyše aj hodnotenie od zákazníkov. Ak si v scenároch nastavíte ciele, napríklad vyriešenie dopytu na stav objednávky, sledujete aj ich vývoj. Z dát zistíte, na ktoré otázky chatbot nevie odpovedať a kde zbytočne odovzdáva konverzácie operátorom. Prehľad je možné exportovať do PDF, Excelu alebo CSV.
.avif)
