DPD Slovakia zjednotila všetku zákaznícku komunikáciu pomocou Daktely — znížila prevádzkové náklady o 25 %, zvýšila efektivitu služieb o 20 % a získala úplný prehľad a kontrolu nad každou zákazníckou interakciou.
Pri používaní zastaraného ticketovacieho systému sa DPD Slovakia stretávala s roztrieštenou komunikáciou, rastúcimi nákladmi na outsourcing a obmedzenou viditeľnosťou interakcií so zákazníkmi. Spoločnosť potrebovala jednotnú, modernú platformu na automatizáciu procesov a rozširovanie zákazníckej podpory.
DPD Slovakia vďaka riešeniu od Daktely zaviedla omnichannel komunikačný systém prepojený s internými nástrojmi a e-mailovou automatizáciou riadenou umelou inteligenciou. Nová platforma zefektívnila komunikáciu medzi oddeleniami, centralizovala zákaznícke dáta a umožnila internú správu celej podpory z jedného prostredia. Vďaka tomu sa podarilo znížiť prevádzkové náklady o 25 %.
.jpg)
“Obrovskou výhodou implementácie Daktely je, že už nemusíme využívať outsourcingové služby – všetko zvládneme sami. Komunikácia naprieč spoločnosťou sa zjednotila, máme kontrolu nad odpoveďami a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
