DPD Slovakia ujednoliciło wszystkie komunikacje z klientami dzięki Daktela — redukując koszty operacyjne o 25%, poprawiając wydajność obsługi o 20% oraz uzyskując pełną widoczność i kontrolę nad każdą interakcją z klientem.
Korzystając z przestarzałego systemu zgłoszeń, DPD Slovakia borykało się z fragmentaryczną komunikacją, rosnącymi kosztami outsourcingu i ograniczoną widocznością interakcji z klientami. Firma potrzebowała ujednoliconej, nowoczesnej platformy do automatyzacji przepływów pracy i skalowania wsparcia.
Daktela wdrożyła wielokanałowy system komunikacji zintegrowany z wewnętrznymi narzędziami i automatyzacją e-mailową opartą na sztucznej inteligencji. Platforma usprawniła komunikację między działami, scentralizowała dane klientów i umożliwiła wewnętrzne zarządzanie wszystkimi operacjami wsparcia.
.jpg)
„Ogromną korzyścią z wdrożenia Daktela jest to, że nie musimy już korzystać z usług outsourcingowych – wszystko możemy obsługiwać sami. Komunikacja w całej firmie stała się ujednolicona, mamy kontrolę nad naszymi odpowiedziami i możemy do nich wracać w dowolnym momencie.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
