Wyzwanie
Paxy potrzebowało narzędzia, które umożliwiłoby wielojęzyczną obsługę klientów zagranicznych w jednym miejscu. Rosnąca liczba przesyłek i partnerów wymagała efektywnego systemu komunikacji, łączącego e-mail, telefon i social media.
Międzynarodowy kurier e-commerce Paxy wdrożył system Daktela, aby stworzyć wielojęzyczne Contact Center. Dzięki temu firma obsługuje 850 klientów w 20 krajach Europy i rośnie razem z nimi, oferując szybką, scentralizowaną komunikację.
Paxy potrzebowało narzędzia, które umożliwiłoby wielojęzyczną obsługę klientów zagranicznych w jednym miejscu. Rosnąca liczba przesyłek i partnerów wymagała efektywnego systemu komunikacji, łączącego e-mail, telefon i social media.
Daktela zapewniła omnichannelową platformę Contact Center, integrującą CRM, IVR, system ticketowy i numery zagraniczne. Dzięki temu Paxy może skalować obsługę, wspierać firmy w ekspansji i zapewniać wsparcie klienta w lokalnych językach.
„Dzięki wdrożeniu Dakteli możemy oferować naszym klientom usługę w dobrej cenie, jednocześnie stając się wsparciem dla firm rozpoczynających sprzedaż zagraniczną. Wszystko dzieje się w jednym miejscu, co oszczędza czas i porządkuje pracę specjalistów Contact Center.”
Odkryj, jak sztuczna inteligencja może zmienić obsługę klienta i obniżyć koszty.
