Wyzwanie
DEK zmagał się z dużą liczbą przychodzących połączeń od klientów, których operatorzy nie byli w stanie obsłużyć na czas, co prowadziło do utraty zainteresowania klientów i niewykorzystanych okazji sprzedażowych.
DEK, wiodący sprzedawca materiałów budowlanych w Czechach, wdrożył voicebota opartego na sztucznej inteligencji, aby obsłużyć dużą liczbę połączeń i znacząco poprawić wskaźniki rozwiązywania problemów podczas pierwszego kontaktu.
DEK zmagał się z dużą liczbą przychodzących połączeń od klientów, których operatorzy nie byli w stanie obsłużyć na czas, co prowadziło do utraty zainteresowania klientów i niewykorzystanych okazji sprzedażowych.
DEK wdrożył w pełni zintegrowany voicebot AI połączony z wewnętrznymi systemami CRM i call center, automatyzując częste zapytania klientów i zapewniając obsługę każdego dzwoniącego już podczas pierwszej interakcji.
„Voicebot znacząco oszczędził zasoby ludzkie i czasowe naszego centrum obsługi klienta. Dzięki temu, obsługa zamówień i zapytań klientów jest teraz realizowana w znacznie bardziej systematyczny sposób.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
