Wyzwanie
Swiss Life borykało się z wysokimi kosztami połączeń wychodzących, niestabilnym personelem w call center oraz niespójną wydajnością spowodowaną zależnością od operatorów pracujących w niepełnym wymiarze godzin.
Swiss Life zastąpiło kosztowne operacje wychodzących połączeń voicebotem opartym na AI, który zapewnia wydajność porównywalną do ludzkich operatorów, jednocześnie znacząco obniżając koszty operacyjne.
Swiss Life borykało się z wysokimi kosztami połączeń wychodzących, niestabilnym personelem w call center oraz niespójną wydajnością spowodowaną zależnością od operatorów pracujących w niepełnym wymiarze godzin.
Swiss Life wdrożyło wychodzący voicebot AI wzbogacony technologią LLM, aby w pełni obsługiwać kontakt z klientami i planowanie spotkań, zapewniając stabilną wydajność na poziomie ludzkich operatorów.
„Początkowo mieliśmy poważne obawy, czy voicebot będzie niezawodny. Dziś, po ponad roku działania, konsultanci natychmiast pytają dlaczego bot nie dzwoni — bo chcą wysokiej jakości leadów. To najlepszy dowód na to, że rozwiązanie działa.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
