Colonnade Poisťovňa, významný hráč na trhu poisťovníctva pôsobiaci v niekoľkých krajinách, implementovala platformu Daktela, aby zjednotila zákaznícku komunikáciu naprieč pobočkami, zefektívnila prevádzku kontaktného centra, automatizovala procesy a vďaka IVR dnes smeruje 83 % prichádzajúcich hovorov.
Colonnade Poisťovňa potrebovala zjednotiť zákaznícku komunikáciu naprieč pobočkami a zároveň zvýšiť efektivitu kontaktného centra. Spoločnosť hľadala riešenie, ktoré by dokázalo prepojiť rôzne komunikačné kanály, automatizovať časť procesov a poskytnúť prehľadné dáta pre lepšie riadenie tímov a rozhodovanie.
Colonnade implementovala platformu Daktela, ktorá zjednotila všetky komunikačné kanály do jedného systému a umožnila automatizáciu kľúčových procesov. Vďaka nasadeniu IVR, SMS komunikácie a automatizovaných kampaní sa podarilo zefektívniť inbound aj outbound komunikáciu a zlepšiť riadenie kampaní.
„Daktela nám v rámci kontaktných centier priniesla zásadné zlepšenie. Jedným z najväčších prínosov bolo zjednotenie všetkých komunikačných kanálov v piatich krajinách do jednej omnichannel platformy. Vďaka presnému smerovaniu klienta a kontaktu na dedikovaný tím vyriešime až 83% všetkých hovorov na prvý krát čo klienti v dnešnej dobe veľmi oceňujú. Pri viac ako 9.200 prichádzajúcich hovoroch a 76.000 odchádzajúcich hovoroch mesačne platforma Daktela výrazne prispela k zníženiu nákladov a zlepšeniu efektivity našich operácií. Navyše automatizácia telesales kampaní šetrí obrovské množstvo času a nákladov a aktuálne dokážeme spravovať až 19 akvizičných kampaní mesačne s minimálnym zásahom ľudských kapacít.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
