Leadmachine, spoločnosť zameraná na strategickú akvizíciu a lead management pre firemnú klientelu, nasadila platformu Daktela, aby zvládla rastúci objem hovorov a efektívne škálovala kampane aj operátorský tím.
S rastúcim počtom kampaní a klientov prestával pôvodný spôsob práce dávať zmysel. Leadmachine potreboval efektívnejšie využiť potenciál svojej telekomunikačnej infraštruktúry, nastaviť škálovateľnú metodiku a premeniť bežné telefonovanie na riadený a plne merateľný obchodný proces.
Daktela poskytla spoločnosti Leadmachine centralizovanú platformu na správu kampaní, lead management a monitorovanie kvality hovorov v reálnom čase. Vďaka jednotnému reportingu a lepšiemu prehľadu o výkonnosti tak spoločnosť získala pevný základ na škálovanie kampaní aj tímu.
„Hľadali sme riešenie, ktoré nám umožní riadiť kampane profesionálne a zároveň rásť. Daktela nám dala prehľad nad jednotlivými hovormi aj nad celkovým výkonom kampaní, čo je pre našich klientov zásadné.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
