Implementáciou omnichannel riešenia Daktela s CRM integráciou a automatizáciou sa spoločnosti Svět svítidel podarilo výrazne skrátiť čakacie doby, zvýšiť dostupnosť operátorov a zefektívniť zákaznícku komunikáciu naprieč viac ako 26 európskymi krajinami.
Spoločnosť čelila nadmerným čakacím dobám na spojenie s operátorom, vysokému počtu zmeškaných hovorov a manuálnemu spracovaniu požiadaviek bez prepojenia na CRM systém. Obmedzené komunikačné kanály a nedostatočný reporting navyše znižovali efektivitu tímu.
Daktela implementovala jednotnú omnichannel platformu pre telefón, e-mail, webový chat, Messenger a Viber s plnou integráciou na CRM systém. Vďaka automatizácii, šablónam a pokročilému reportingu sa zvýšila efektivita procesov bez kompromisov v kvalite zákazníckej starostlivosti.
„Daktela nám pomohla zjednotiť a zefektívniť zákaznícku komunikáciu naprieč všetkými kanálmi. Výsledkom je skrátenie čakacích dôb o 43 % a zníženie počtu zmeškaných hovorov o 27 %. Vybavovanie požiadaviek je výrazne rýchlejšie – hovory spracúvame o 35 % efektívnejšie a e-maily o 25 %. Zároveň sme rozšírili komunikáciu o Messenger a Viber a všetko máme prehľadne pod jednou strechou. To prinieslo vyššiu spokojnosť zákazníkov a výrazné zníženie tlaku na náš tím.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
