Výzva
Rýchly rast a medzinárodná expanzia zvýšili nároky na zákaznícku podporu. Trenýrkárna potrebovala zvládnuť vyšší objem komunikácie a sezónne nápory bez nutnosti rozširovania tímu.
Trenýrkárna, jeden z najväčších českých online predajcov spodnej bielizne, zjednotila zákaznícku komunikáciu naprieč kanálmi a vďaka Daktele výrazne zrýchlila zákaznícku podporu aj počas rýchlej expanzie na zahraničné trhy bez potreby navyšovania tímu.
Rýchly rast a medzinárodná expanzia zvýšili nároky na zákaznícku podporu. Trenýrkárna potrebovala zvládnuť vyšší objem komunikácie a sezónne nápory bez nutnosti rozširovania tímu.
Trenýrkárna zjednotila zákaznícku komunikáciu do jednej platformy a optimalizovala riadenie SLA vďaka riešeniu od Daktely. Výsledkom je o 85 % rýchlejšia odpoveď na e-maily, o 40 % rýchlejšia reakcia na zákazníckej linke a stabilný výkon zákazníckej podpory aj počas sezónnych špičiek bez potreby rozširovať tím.
„Vďaka platforme Daktela sa nám podarilo zrýchliť odpovede na e-maily o 85 % a reakciu na linke o 40 %. A to všetko bez nutnosti navyšovať tím, pričom poskytujeme lepšiu zákaznícku skúsenosť ako kedykoľvek predtým. Daktela nám navyše pomohla nastaviť škálovateľné procesy, ktoré sú kľúčové pre našu expanziu do zahraničia.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
