Výzva
Košík.cz čelil výraznému nárůstu zákaznických dotazů, zejména během pandemie a špiček v objednávkách. Zároveň bylo potřeba automatizovat rutinní požadavky, aby se operátoři mohli soustředit na složitější případy.
Lídr v online prodeji potravin Košík.cz nasadil AI chatboty a omnichannel platformu, aby zvládl rostoucí objem zákaznických dotazů a zároveň zvýšil efektivitu zákaznické podpory.
Košík.cz čelil výraznému nárůstu zákaznických dotazů, zejména během pandemie a špiček v objednávkách. Zároveň bylo potřeba automatizovat rutinní požadavky, aby se operátoři mohli soustředit na složitější případy.
Společnost Daktela nasadila AI chatbot Markéta, mailbot pro automatizaci emailové komunikace a omnichannel platformu propojující všechny komunikační kanály. Automatizace převzala rutinní dotazy a v případě potřeby předává komunikaci operátorům včetně historie konverzace.
„Na chatbotovi oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
