Výzva
Košík.cz čelil extrémnímu nárůstu zákaznických dotazů během pandemie a vánoční sezóny. Potřeboval odlehčit call centru, aniž by utrpěla kvalita zákaznického servisu.
Košík.cz nasadil konverzační chatbotku Markétu od Daktely, která během prvního měsíce vyřešila 60 % zákaznických dotazů a výrazně ulevila operátorům v době vánoční špičky.
Košík.cz čelil extrémnímu nárůstu zákaznických dotazů během pandemie a vánoční sezóny. Potřeboval odlehčit call centru, aniž by utrpěla kvalita zákaznického servisu.
Košík.cz využil Daktelu k nasazení chatbotky Markéty, která dokáže vést přirozenou konverzaci v celých větách a automatizovat hlavní scénáře zákaznické podpory. Díky tomu zvládne bez zásahu operátora vyřídit až 75 % dotazů, čímž výrazně zrychluje komunikaci a zlepšuje dostupnost podpory.
„Na chatbotovi oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
