Výzva
Košík.cz čelil extrémnímu nárůstu zákaznických dotazů během pandemie a vánoční sezóny. Potřeboval odlehčit call centru, aniž by utrpěla kvalita zákaznického servisu.
Košík.cz nasadil konverzační chatbotku Markétu od Daktely, která během prvního měsíce vyřešila 60 % zákaznických dotazů a výrazně ulevila operátorům v době vánoční špičky.
Košík.cz čelil extrémnímu nárůstu zákaznických dotazů během pandemie a vánoční sezóny. Potřeboval odlehčit call centru, aniž by utrpěla kvalita zákaznického servisu.
Daktela vyvinula a nasadila chatbotku Markétu, která zvládá plnohodnotnou komunikaci v celých větách, automatizuje klíčové scénáře a řeší většinu dotazů bez zásahu operátora.
„Na chatbotovi oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
