Výzva
DZ Dražice čelily rostoucímu počtu požadavků z mnoha kanálů, což komplikovalo koordinaci i rychlost odpovědí. Zákaznický servis neměl přehled, manažerům chyběla data a roztříštěné systémy zpomalovaly práci celého týmu.
Družstevní závody Dražice sjednotily zákaznickou komunikaci do jednoho systému a díky automatizaci výrazně zrychlily reakce na dotazy. První odpověď je dnes o 50 % rychlejší a zákazníci čekají na lince o čtvrtinu méně.
DZ Dražice čelily rostoucímu počtu požadavků z mnoha kanálů, což komplikovalo koordinaci i rychlost odpovědí. Zákaznický servis neměl přehled, manažerům chyběla data a roztříštěné systémy zpomalovaly práci celého týmu.
DZ Dražice díky řešení od Daktely sjednotily komunikaci do jedné platformy a zautomatizovaly klíčové procesy. Tým získal jasná data i přehledné řízení napříč kanály, což vedlo k o 50 % rychlejší první odpovědi, 33% nárůstu odbavených hovorů a o 25 % kratší čekací době, a to bez navýšení personálu.
“Daktela nám pomohla zvládnout rostoucí počet zákaznických dotazů a požadavků, aniž bychom museli rozšiřovat tým. Zrychlili jsme odpovědi našim zákazníkům, zpřehlednili komunikaci a máme kompletní přehled o všech požadavcích. Spokojenost zákazníků je pro nás klíčová – a díky Daktela platformě ji teď dokážeme ještě lépe měřit i rozvíjet.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
