Izziv
Z hitro mednarodno širitvijo je Notino potrebovalo razširljivo rešitev za upravljanje večjezične komunikacije s strankami prek več kanalov, ob ohranjanju hitrosti, doslednosti in kakovosti.
Kot eden največjih spletnih prodajalcev kozmetike v Evropi se je Notino povezalo z Daktelo, da bi poenotilo komunikacijo s strankami v 27 državah — poenostavilo procese, avtomatiziralo interakcije in izboljšalo kakovost storitev.
Z hitro mednarodno širitvijo je Notino potrebovalo razširljivo rešitev za upravljanje večjezične komunikacije s strankami prek več kanalov, ob ohranjanju hitrosti, doslednosti in kakovosti.
Daktela je zagotovila centralizirano omnichannel platformo, ki integrira glas, e-pošto, klepet, CRM in družbena omrežja. Orodja za avtomatizacijo, kot so SMS konektorji in virtualna asistentka »Týna«, so izboljšala odzivne čase, zmanjšala obremenitev operaterjev in povečala zadovoljstvo strank.
.jpg)
“Zahvaljujoč pregledni rešitvi klicnega centra lahko vidimo različne statistike in imamo celotno komunikacijo s stranko pod nadzorom. Tako lahko učinkovito določamo prodajne in storitvene strategije.”
Odkrijte, kako lahko umetna inteligenca spremeni vašo storitev za stranke in zmanjša stroške.
