Muziker, vodilna evropska spletna trgovina z izdelki za prosti čas, je z Daktelo poenotila komunikacijske kanale v 31 državah — izboljšala podporo strankam, povečala učinkovitost klicev in zmanjšala čakalne čase.
Hitra rast je za Muziker prinesla komunikacijske izzive, vključno z razdrobljenimi sistemi, pogostimi izpadi in omejenim vpogledom v stranke. Podjetje je potrebovalo enotno, avtomatizirano rešitev za učinkovito upravljanje rastočega povpraševanja.
Daktelina omnichannel platforma je integrirala klice, e-pošto, SMS, klepet in družbena omrežja v en pregleden sistem. S pomočjo CRM-ja, analitike in avtomatizacije je Muziker povečal učinkovitost, skrajšal odzivne čase in pridobil popoln nadzor nad komunikacijo.
“Z hitrim razvojem spletne trgovine smo se obrnili na Daktelo, da bi pridobili nadzor nad komunikacijo in odpravili težave s sistemi. Božič 2019 nas je naučil, kako pomembna je zgodnja optimizacija. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše podpore strankam.”
Odkrijte, kako lahko umetna inteligenca spremeni vašo storitev za stranke in zmanjša stroške.
