Generali Česká Pojišťovna je z Daktelo uvedla klepetalnega in govornega robota „Leo“ – avtomatizirala je več kot 60 % zahtevkov prek klepeta in 90 % telefonskih povpraševanj, pri tem pa prihranila do 8 delovnih mest s pomočjo inteligentne avtomatizacije.
Generali se je soočala z naraščajočim povpraševanjem strank in vse večjim številom povpraševanj preko klepeta in telefona. Ročni postopki so upočasnjevali odzivne čase, zato je podjetje iskalo avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, za poenostavitev komunikacije in izboljšanje kakovosti storitev.
Daktela je implementirala rešitve klepetalnega robota in govornega robota, ki jih poganja umetna inteligenca, integrirane z Generali sistemi. Leo zdaj pomaga pri preverjanju strank, nalaganju dokumentov, plačilih in spremembah polic – kar zmanjšuje prenose klicev in izboljšuje samopostrežbo strank.
„Umetna inteligenca in avtomatizacija sta vsekakor temi današnjega časa, in verjamem, da ju bo slej ko prej moral implementirati vsak – zato se jih lotite z navdušenjem! Ko boste namenili dovolj časa in imeli podporo ponudnika, vas bodo rezultati navdušili, prav tako pa tudi vaše stranke.“
Odkrijte, kako lahko preoblikujemo vašo podporo strankam in znižamo operativne stroške.
