Izziv
V pripravah na nove predpise FCA je Golden Charter moral nadomestiti svoj zastareli telefonski sistem Avaya z varno, skladno in razširljivo rešitvijo – ne da bi pri tem motil storitve za stranke med 200 uporabniki.
Golden Charter, eden vodilnih ponudnikov pogrebnih načrtov v Združenem kraljestvu, je preselil 200 uporabnikov iz lokalnega sistema Avaya v Daktelin varni kontaktni center v oblaku – s čimer je zagotovil skladnost, razširljivost in sodobne komunikacijske zmogljivosti.
V pripravah na nove predpise FCA je Golden Charter moral nadomestiti svoj zastareli telefonski sistem Avaya z varno, skladno in razširljivo rešitvijo – ne da bi pri tem motil storitve za stranke med 200 uporabniki.
Daktela je implementirala v celoti preverljiv kontaktni center v oblaku, integriran z MS Dynamics CRM, ki omogoča glasovne in e-poštne storitve. Selitev, vodena po okviru PRINCE2, je zagotovila neprekinjeno poslovanje, skladnost in pripravljenost za prihodnje komunikacijske kanale.
"Naše stranke so na prvem mestu. Daktela je ponudila rešitev, ki je odporna na prihodnost, stroškovno učinkovita, varna in razširljiva. Z lahkoto podpira nove komunikacijske kanale, kot sta SMS in WhatsApp, in omogoča hibridno delo za naše zaposlene."
Odkrijte, kako lahko preoblikujemo vašo podporo strankam in znižamo operativne stroške.
