PROIZVODNJA

Izboljšanje komunikacije za konkurenčno prednost

Vzpostavite enoten center za stike, da noben klic, e-pošta ali sporočilo ne ostanejo brez odgovora.

Pogovorite se s strokovnjakom

Zaupanje vodilnih v panogi

Zmogljive funkcije, ki pretakajo

Vaše podjetje

Podpora 24/7

Dostop do celodnevne podpore prek telefona, e-pošte in klepeta je samodejen. Naša visoko usposobljena tehnična podpora je na voljo v 8 jezikih.

Izvorna večkanalnost

Sodelujte s strankami po njihovih želenih kanalih - telefonu, e-pošti ali družabnih medijih, pri tem pa ohranite celotno zgodovino v eni organizirani niti.

Prilagodljivost in razširljivost

Izberite samo kanale, ki jih potrebujete. Ko bo vaše podjetje raslo, bo Daktela rasla z vami in se prilagajala vašim potrebam.

Vse bistvene funkcije za varno in produktivno delo

Varnost je naša najpomembnejša prednostna naloga

Podatki so najdragocenejša stvar, ki jo imajo podjetja danes. Hkrati so vse bolj odvisna od podatkov in njihove zanesljive obdelave.

Avtomatizacija z umetno inteligenco

Avtomatizirajte ponavljajoče se poizvedbe z našimi zmogljivimi orodji umetne inteligence, tako da integrirate Daktelo s svojim sistemom e-trgovine in omogočite asistenta, ki lahko hkrati upravlja neomejeno število poizvedb strank.

Daktela AI

Pospešeno usmerjanje

Daktela prepozna klicatelje in jih poveže z najboljšim agentom ter tako odpravi nepotrebno preusmerjanje klicev.

Krmiljenje klica

Povezava s strankami

Digitalna preobrazba je korenito spremenila način komuniciranja posameznikov s ponudniki storitev in blaga.

Omnichannel

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Več pričevanj

Brezhibno Vključite vašo službo za pomoč uporabnikom (helpdesk)

Vse integracije

Pogosta vprašanja – Proizvodnja & Industrija

Daktela združuje telefon, e-pošto, klepet, SMS, družbena omrežja in WhatsApp v eno platformo. Za proizvodna podjetja to pomeni, da se podpora na liniji, terensko servisiranje, garancijska vprašanja, skrb za distributerje in usklajevanje z dobavitelji izvajajo na enem mestu s celotnim kontekstom.

Da. Prek odprtih API-jev in webhookov se Daktela poveže z ERP (npr. SAP), MES, CMMS, PLM ali lastnimi aplikacijami. Zahtevke je mogoče povezati z delovnimi nalogi, stroji, serijskimi številkami in rezervnimi deli, tako da imajo agenti vedno ažurne informacije.

Chatboti, voiceboti in mailboti obravnavajo rutinske zahteve – status naročila, sledenje pošiljk, postopke RMA, razpoložljivost rezervnih delov ali znane napake strojev. Ljudje se tako osredotočijo na diagnostiko in eskalacije, kar pospeši odziv in reševanje.

Da. Namizna in mobilna aplikacija omogočata tehnikom sprejem nalogov, dodajanje fotografij/opomb, skeniranje serijskih številk in posodabljanje statusov zahtevkov neposredno na lokaciji. Vse se poveže s stranko, sredstvom in zgodovino primera.

Vgrajene nadzorne plošče spremljajo obseg zahtevkov, izpolnjevanje SLA, čase prvega odziva in reševanja, uspešnost agentov/partnerjev, razporeditev kanalov in trende zaostankov. Možno je ustvariti prilagojene poglede ali izvoziti podatke za analize kakovosti in garancije.

Daktela zagotavlja varnost na ravni podjetja: SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID), nadzor dostopa na podlagi vlog, revizijske dnevnike, šifriranje med prenosom in mirovanjem ter popolno skladnost z GDPR – kar je ključno pri ravnanju s podatki o strankah, distributerjih in strojih.

Pilotni projekt se lahko hitro zažene z glavnimi kanali in osnovno avtomatizacijo. Nato prilagodimo delovne tokove, AI-scenarije in integracije (ERP/MES/CMMS). Začnete lahko z 14-dnevnim brezplačnim preizkusom ali z demo predstavitvijo, prilagojeno vašim proizvodnim potrebam.

PROIZVODNJA

Izboljšanje komunikacije za konkurenčno prednost

Zmogljive funkcije, ki pretakajo

Vaše podjetje

Pogosta vprašanja – Proizvodnja & Industrija

Naročite se na mesečne novice