Izkoristite umetno inteligenco za racionalizacijo postopkov pregledovanja QA. Ta inovacija ne omogoča le analize velikega števila interakcij, temveč ponuja tudi prilagodljiva merila za pregled izbranih dejavnosti, s čimer povečuje natančnost in nepristranskost ocenjevanja kakovosti.
Teme o umetni inteligenci
Podpora strankam z izboljšano umetno inteligenco
Avtomatizirana analiza interakcij, prepoznavanje čustev in izbira ključnih fraz omogočajo natančno določanje posebnih vrst interakcij.Ta postopek agentom ponuja kratke povzetke, ki omogočajo večjo osredotočenost na zagotavljanje visokokakovostne oskrbe strank.
Delegiranje rutinskih opravil na robote
Odkrivanje in zmanjševanje stopnjevanja
Analiza čustev in ključnih besed v realnem času omogoča prepoznavanje potencialno eskalacijskih interakcij ali negativnih čustev, kar omogoča takojšnje obveščanje nadzornika ali preusmeritev k izkušenim agentom.
Izboljšanje ponudbe s povratnimi informacijami strank
Izkoristite povratne informacije strank za dragocene vpoglede. Teme umetne inteligence lahko pomagajo razvojnim in trženjskim ekipam pri izpopolnjevanju izdelkov in storitev.
Uvajanje in usposabljanje agentov
Uporabite preglede AI QA za celovite ocene interakcij, ki omogočajo hitro usposabljanje novih agentov in nenehno učenje obstoječih agentov.
Optimizacija procesov
Analizirajte pogoste poizvedbe in poiščite možnosti za avtomatizacijo, s čimer boste izboljšali procese in agentom omogočili reševanje bolj zapletenih vprašanj.
Strategije trženja po meri
Uporabite poglobljeno analitiko interakcij s strankami za ugotavljanje posebnih potreb in želja ter tako pripravite bolj prilagojene in učinkovite trženjske kampanje.
ZAKAJ IZBRATI NAPAJALNIK DAKTELA AI?
Povečanje operativne učinkovitosti
Paket AI Power Pack vašemu kontaktnemu centru omogoča, da obdeluje in pregleduje podatke v obsegu brez primere, kar znatno poveča splošno operativno učinkovitost.
Izboljšajte kakovost storitev
Uporabite natančne in nepristranske ocene kakovosti ter celovite analize interakcij s strankami za dosledno izboljšanje storitev, ki jih ponujate.
Prihranek časa
Z avtomatizacijo rutinskih opravil, kot sta povzemanje dejavnosti in izvajanje ocenjevanja kakovosti, lahko vaši agenti več časa namenijo tistemu, kar je resnično pomembno - zadovoljevanju potreb strank.
Prilagajanje in vsestranskost
Paket AI Power Pack z možnostjo prilagajanja tem AI in pregledov AI QA za izpolnjevanje vaših edinstvenih poslovnih zahtev zagotavlja optimalno uporabo te napredne tehnologije.
