Značilnosti
Dohodni klici
Klici na neposredne številke ali razširitve IVR se preusmerijo v čakalne vrste za klice. Operaterje v teh čakalnih vrstah dodeli PBX na podlagi vnaprej določenih pravil.
Pogovorite se s strokovnjakom
Zaupanje vodilnih v panogi
Snemanje klicev
Snemanje dohodnih in odhodnih klicev, vključno s preusmerjenimi klici. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela podpira ustvarjanje neomejenega števila dreves IVR, ki jih je mogoče verižiti. Nastavitev poteka prek spletnega vmesnika, vključno z nalaganjem sporočil po meri.
Čakalne vrste in spretnosti
Daktela podpira določanje prednosti v čakalnih vrstah in veščin z operaterji, na podlagi česar PBX izbere najprimernejšega operaterja za obravnavo klica.
Inteligentno usmerjanje klicev
Daktela omogoča podrobne konfiguracije klicne čakalne vrste.
Funkcija LastAgent preusmeri dohodne klice k operaterju, ki je nazadnje govoril s stranko.
Stranki zagotavlja brezhibno izkušnjo.
Preprečuje ponavljajoča se pojasnila s strani stranke.
Ikona oddelka AI
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Več o Daktela AI
Ikona gumba
Kartica stranke
Avtomatizacija podatkov o klicih
Ko pride klic, se kartica stranke samodejno prikliče. Ko se klic konča, se ta kartica samodejno posodobi brez ročnega posredovanja operaterja. Tako se ustvari popolna zgodovina komunikacije s stranko.
Zunanji sistem
Dinamično usmerjanje klicev
Ko pride klic, se Daktela posvetuje z zunanjimi sistemi, kot sta CRM ali ERP, da bi se odločila za usmerjanje. To omogoča, da informacije o segmentaciji strank usmerjajo PBX pri pravilnem usmerjanju klicev.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati našo komunikacijo.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Doživite Daktelo brezplačno za 14 dni
Zahtevajte brezplačen demo