Klici na neposredne številke ali razširitve IVR se preusmerijo v čakalne vrste za klice. Operaterje v teh čakalnih vrstah dodeli PBX na podlagi vnaprej določenih pravil.
Snemanje dohodnih in odhodnih klicev, vključno s preusmerjenimi klici. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela podpira ustvarjanje neomejenega števila dreves IVR, ki jih je mogoče verižiti. Nastavitev poteka prek spletnega vmesnika, vključno z nalaganjem sporočil po meri.
Čakalne vrste in spretnosti
Daktela podpira določanje prednosti v čakalnih vrstah in veščin z operaterji, na podlagi česar PBX izbere najprimernejšega operaterja za obravnavo klica.
Inteligentno usmerjanje klicev
Daktela omogoča podrobne konfiguracije klicne čakalne vrste.
Funkcija LastAgent preusmeri dohodne klice k operaterju, ki je nazadnje govoril s stranko.
Zagotavlja neprekinjeno izkušnjo za stranke.
Preprečuje ponavljajoča se pojasnila s strani stranke.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Ko pride klic, se kartica stranke samodejno prikliče. Ko se klic konča, se ta kartica samodejno posodobi brez ročnega posredovanja operaterja. Tako se ustvari popolna zgodovina komunikacije s stranko.
Zunanji sistem
Dinamično usmerjanje klicev
Ko pride klic, se Daktela posvetuje z zunanjimi sistemi, kot sta CRM ali ERP, da bi se odločila za usmerjanje. To omogoča, da informacije o segmentaciji strank usmerjajo PBX pri pravilnem usmerjanju klicev.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke
Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati naše komunikacije.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče zlahka povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
.svg)
