Klici na neposredne številke ali razširitve IVR se preusmerijo v čakalne vrste za klice. Operaterje v teh čakalnih vrstah dodeli PBX na podlagi vnaprej določenih pravil.
Snemanje dohodnih in odhodnih klicev, vključno s preusmerjenimi klici. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela podpira ustvarjanje neomejenega števila dreves IVR, ki jih je mogoče verižiti. Nastavitev poteka prek spletnega vmesnika, vključno z nalaganjem sporočil po meri.
Čakalne vrste in spretnosti
Daktela podpira določanje prednosti v čakalnih vrstah in veščin z operaterji, na podlagi česar PBX izbere najprimernejšega operaterja za obravnavo klica.
Inteligentno usmerjanje klicev
Daktela omogoča podrobne konfiguracije klicne čakalne vrste.
Funkcija LastAgent preusmeri dohodne klice k operaterju, ki je nazadnje govoril s stranko.
Stranki zagotavlja brezhibno izkušnjo.
Preprečuje ponavljajoča se pojasnila s strani stranke.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Ko pride klic, se kartica stranke samodejno prikliče. Ko se klic konča, se ta kartica samodejno posodobi brez ročnega posredovanja operaterja. Tako se ustvari popolna zgodovina komunikacije s stranko.
Zunanji sistem
Dinamično usmerjanje klicev
Ko pride klic, se Daktela posvetuje z zunanjimi sistemi, kot sta CRM ali ERP, da bi se odločila za usmerjanje. To omogoča, da informacije o segmentaciji strank usmerjajo PBX pri pravilnem usmerjanju klicev.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
.svg)
