Klici na neposredne številke ali razširitve IVR se preusmerijo v čakalne vrste za klice. Operaterje v teh čakalnih vrstah dodeli PBX na podlagi vnaprej določenih pravil.
Snemanje dohodnih in odhodnih klicev, vključno s preusmerjenimi klici. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela podpira ustvarjanje neomejenega števila dreves IVR, ki jih je mogoče verižiti. Nastavitev poteka prek spletnega vmesnika, vključno z nalaganjem sporočil po meri.
Čakalne vrste in spretnosti
Daktela podpira določanje prednosti v čakalnih vrstah in veščin z operaterji, na podlagi česar PBX izbere najprimernejšega operaterja za obravnavo klica.
Inteligentno usmerjanje klicev
Daktela omogoča podrobne konfiguracije klicne čakalne vrste.
Funkcija LastAgent preusmeri dohodne klice k operaterju, ki je nazadnje govoril s stranko.
Stranki zagotavlja brezhibno izkušnjo.
Preprečuje ponavljajoča se pojasnila s strani stranke.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Ko pride klic, se kartica stranke samodejno prikliče. Ko se klic konča, se ta kartica samodejno posodobi brez ročnega posredovanja operaterja. Tako se ustvari popolna zgodovina komunikacije s stranko.
Zunanji sistem
Dinamično usmerjanje klicev
Ko pride klic, se Daktela posvetuje z zunanjimi sistemi, kot sta CRM ali ERP, da bi se odločila za usmerjanje. To omogoča, da informacije o segmentaciji strank usmerjajo PBX pri pravilnem usmerjanju klicev.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
.svg)
