Značilnosti

Družbeni mediji

Facebook, Instagram, WhatsApp in Viber so bistveni komunikacijski kanali za vsak sodoben kontaktni center. Z aplikacijo Daktela jih lahko upravljate v eni sami platformi.

Pogovorite se s strokovnjakom

Zaupanje vodilnih v panogi

Facebook Messenger na vašem spletnem mestu

Komunicirajte s strankami neposredno prek storitve Facebook Messenger na svojem spletnem mestu. Dodajte ga z vtičnikom za Facebook.

Upravljanje komentarjev

Na komentarje objav na Facebooku in Instagramu lahko odgovarjate neposredno iz aplikacije Daktela.

Podpora za priponke in slike

Z aplikacijo Daktela lahko priponke izmenjujete v obe smeri, če omrežje to omogoča. Stranke lahko z enim samim klikom pošljejo fotografije predmetov podpori.

Učinkovito

Več klepetov na različnih platformah

Daktela agentom omogoča obdelavo več klepetov naenkrat z vseh glavnih platform za sporočanje: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM in Viber. To je priročno zlasti takrat, ko je obdelava samo enega klepeta neučinkovita. Agent lahko med potekom klepeta celo odgovori na dohodni telefonski klic.

Strategije čakalne vrste

Obdelava več računov

V aplikaciji Daktela je vsak račun družabnega omrežja povezan s svojo čakalno vrsto, pri čemer število čakalnih vrst ni omejeno. Tako lahko v enem kontaktnem centru upravljate več družabnih omrežij in vsaki čakalni vrsti dodelite različne agente, prioritete in strategije distribucije.

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati našo komunikacijo.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Več pričevanj

Družbeni mediji

Naročite se na mesečne novice