Daktelin modul za kampanje podpira enostaven uvoz telefonskih številk in spletno nastavitev klicnih skriptov ter spremljanje uspešnosti v realnem času.
Z aplikacijo Daktela v nekaj minutah ustvarite scenarij za klic kampanje, tako da dodate polja, jih uredite z metodo povleci in spusti ter si ogledate rezultat.
Uvoz in izvoz kampanjskih podatkov
Uvoz in izvoz podatkov o kampanjah v Dakteli v formatih XLS, CSV ali API. Izvažate lahko celotne skripte klicev ali določena polja na podlagi filtrov po meri. Poleg tega aplikacija Daktela med postopkom uvoza obravnava podvojitve.
Snemanje klicev in podnapisi
Daktela ponuja snemanje klicev kampanje, vključno s spletnim poslušanjem tekočih klicev prek spletnega vmesnika. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku. Omogočamo tudi množične prenose posnetkov.
Prediktivni, progresivni in predogledni
Za vsako kampanjo lahko izberete predogledno, progresivno ali prediktivno izbiranje.
Daktela vam omogoča, da med kampanjo spremenite način izbiranja.
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Ustvarite več podatkovnih zbirk za posamezno kampanjo in določite podatkovno zbirko med uvozom. Aktivirajte več podatkovnih zbirk hkrati in jih po potrebi deaktivirajte. To je še posebej uporabno pri nizki učinkovitosti ali prodaji.
Integracija
Brezhibna integracija CRM in BI
Platforma Daktela zagotavlja programski vmesnik API za integracijo z zunanjimi sistemi. Stranke ga uporabljajo za uvoz podatkov o kampanjah, pridobivanje rezultatov klicev in prenos posnetkov. Podatke je mogoče izvoziti za nadaljnjo obdelavo, na primer z uporabo priključka Keboola Connection.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
