Daktelin modul za kampanje podpira enostaven uvoz telefonskih številk in spletno nastavitev klicnih skriptov ter spremljanje uspešnosti v realnem času.
Z aplikacijo Daktela v nekaj minutah ustvarite scenarij za klic kampanje, tako da dodate polja, jih uredite z metodo povleci in spusti ter si ogledate rezultat.
Uvoz in izvoz kampanjskih podatkov
Uvoz in izvoz podatkov o kampanjah v Dakteli v formatih XLS, CSV ali API. Izvažate lahko celotne skripte klicev ali določena polja na podlagi filtrov po meri. Poleg tega aplikacija Daktela med postopkom uvoza obravnava podvojitve.
Snemanje klicev in podnapisi
Daktela ponuja snemanje klicev kampanje, vključno s spletnim poslušanjem tekočih klicev prek spletnega vmesnika. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku. Omogočamo tudi množične prenose posnetkov.
Prediktivni, progresivni in predogledni
Za vsako kampanjo lahko izberete predogledno, progresivno ali prediktivno izbiranje.
Daktela vam omogoča, da med kampanjo spremenite način izbiranja.
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Ustvarite več podatkovnih zbirk za posamezno kampanjo in določite podatkovno zbirko med uvozom. Aktivirajte več podatkovnih zbirk hkrati in jih po potrebi deaktivirajte. To je še posebej uporabno pri nizki učinkovitosti ali prodaji.
Integracija
Brezhibna integracija CRM in BI
Platforma Daktela zagotavlja programski vmesnik API za integracijo z zunanjimi sistemi. Stranke ga uporabljajo za uvoz podatkov o kampanjah, pridobivanje rezultatov klicev in prenos posnetkov. Podatke je mogoče izvoziti za nadaljnjo obdelavo, na primer z uporabo priključka Keboola Connection.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
