Daktelin modul za kampanje podpira enostaven uvoz telefonskih številk in spletno nastavitev klicnih skriptov ter spremljanje uspešnosti v realnem času.
Z aplikacijo Daktela v nekaj minutah ustvarite scenarij za klic kampanje, tako da dodate polja, jih uredite z metodo povleci in spusti ter si ogledate rezultat.
Uvoz in izvoz kampanjskih podatkov
Uvoz in izvoz podatkov o kampanjah v Dakteli v formatih XLS, CSV ali API. Izvažate lahko celotne skripte klicev ali določena polja na podlagi filtrov po meri. Poleg tega aplikacija Daktela med postopkom uvoza obravnava podvojitve.
Snemanje klicev in podnapisi
Daktela ponuja snemanje klicev kampanje, vključno s spletnim poslušanjem tekočih klicev prek spletnega vmesnika. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku. Omogočamo tudi množične prenose posnetkov.
Prediktivni, progresivni in predogledni
Za vsako kampanjo lahko izberete predogledno, progresivno ali prediktivno izbiranje.
Daktela vam omogoča, da med kampanjo spremenite način izbiranja.
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Ustvarite več podatkovnih zbirk za posamezno kampanjo in določite podatkovno zbirko med uvozom. Aktivirajte več podatkovnih zbirk hkrati in jih po potrebi deaktivirajte. To je še posebej uporabno pri nizki učinkovitosti ali prodaji.
Integracija
Brezhibna integracija CRM in BI
Platforma Daktela zagotavlja programski vmesnik API za integracijo z zunanjimi sistemi. Stranke ga uporabljajo za uvoz podatkov o kampanjah, pridobivanje rezultatov klicev in prenos posnetkov. Podatke je mogoče izvoziti za nadaljnjo obdelavo, na primer z uporabo priključka Keboola Connection.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
