Daktela centralizira vse zahteve – klice, e-pošto, klepete, družbena omrežja in WhatsApp – v enoten sistem za obdelavo zahtevkov (tiketov). Incidente je mogoče razvrščati, kategorizirati, eskalirati in dodeljevati samodejno ali ročno glede na pravila, SLA-je ali znanja.