IT STORITVE

Vzpostavitev vrhunske službe za pomoč strankam

Zagotavljanje hitrega odziva podpore IT na vsako poizvedbo

Pogovorite se s strokovnjakom

Zaupanje vodilnih v panogi

Vse bistvene funkcije za produktivno delo

Najsodobnejša služba za pomoč uporabnikom

Za sodobna podjetja IT, ki ponujajo širok spekter digitalnih rešitev, je ključnega pomena, da učinkovito zbirajo in obravnavajo vsa povpraševanja strank.

O Helpdesk

Hitrost in zanesljivost

Daktela takoj obdela interakcije, vključno s klici, e-pošto, besedili, aplikacijo WhatsApp in družabnimi mediji, ter vsako interakcijo poveže s prejšnjimi interakcijami s stranko.

O Omnichannel

Takojšnji podatki v realnem času

Potrebe in pričakovanja glede poročanja se med posamezniki razlikujejo. Da bi se temu prilagodili, vam ponujamo več rešitev za upravljanje in vizualizacijo vaših podatkov.

O poročanju

Avtomatizacija z umetno inteligenco

Kratke zapiske in koncepte lahko brez težav spremenite v izjemne kopije. Preprosto izberite želeno pretvorbo in dovolite umetni inteligenci, da opravi nalogo.

Daktela AI

Brezhibno Vključite vašo službo za pomoč uporabnikom (helpdesk)

Vse integracije

Resnične zgodbe pravih strank

Ugotovite, kako so naše stranke izkoristile Daktelo za zagotavljanje vrhunske skrbi za stranke.

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Več pričevanj

Pogosta vprašanja – IT & Helpdesk

Daktela centralizira vse zahteve – klice, e-pošto, klepete, družbena omrežja in WhatsApp – v enoten sistem za obdelavo zahtevkov (tiketov). Incidente je mogoče razvrščati, kategorizirati, eskalirati in dodeljevati samodejno ali ročno glede na pravila, SLA-je ali znanja.

Da. Daktela ponuja odprte API-je in webhooke za enostavno integracijo z orodji, kot so Jira, ServiceNow, Zendesk ali lastni sistemi. Tako lahko sinhronizirate tikete, statuse, uporabniške podatke in sredstva med platformami.

Daktelin AI lahko samodejno odgovarja na rutinska vprašanja (ponastavitve gesla, napake pri prijavi, uporabniške poizvedbe). Z botovimi scenariji in pogovornimi poteki se agenti vključijo samo, kadar je to potrebno – kar zmanjšuje ročno delo in pospešuje odzivne čase.

Daktela omogoča nastavitev SLA pravil za različne vrste tiketov, definicijo eskalacijskih poti, časovnikov in opomnikov ter usmerjanje po prioriteti. Stanje lahko spremljate v realnem času preko nadzornih plošč, zamujeni tiketi pa se lahko samodejno prerazporedijo ali prijavijo vodjem.

Da. Daktela ima namizno in mobilno aplikacijo. Agenti lahko prevzamejo, obdelajo in posredujejo tikete od kjerkoli, z dostopom do celotnega konteksta in zgodovine komunikacije.

Na voljo so pripravljena poročila o obsegu tiketov, časih odziva in reševanja, izpolnjevanju SLA-jev, uspešnosti agentov, uporabi kanalov, backlogu in trendih. Ustvarite lahko tudi prilagojene nadzorne plošče ter izvozite podatke za podrobnejše analize.

Daktela nudi varnost na ravni podjetja: SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID), dostop na podlagi vlog, revizijske dnevnike, šifriranje podatkov med prenosom in shranjevanjem ter skladnost z GDPR in drugimi predpisi.

Pilot se običajno zažene v nekaj dneh – z glavnimi kanali in osnovno avtomatizacijo. Nato se postopoma konfigurirajo SLA pravila, boti, integracije in napredne avtomatizacije. Začnete lahko z 14-dnevnim brezplačnim preizkusom ali z vodenim onboardingom.

IT STORITVE

Vzpostavitev vrhunske službe za pomoč strankam

Pogosta vprašanja – IT & Helpdesk

Naročite se na mesečne novice