CETIN, cea mai mare rețea de date angro din Republica Cehă, și-a unificat comunicarea cu clienții prin Daktela — atingând 93 % disponibilitate, răspunsuri mai rapide și o reducere de 10 % a apelurilor pierdute între echipe.
CETIN se confrunta cu comunicare fragmentată pe mai multe sisteme, fără un CRM unificat sau înregistrare a apelurilor și cu vizibilitate redusă a rapoartelor. Aceste provocări au îngreunat colaborarea și au încetinit timpul de răspuns către clienți.
Din 2020, Daktela a unificat centrele de contact, liniile de informații și operațiunile de dispecerat ale CETIN într-o singură platformă. Soluția integrează apeluri, tichete, chat și automatizare AI — îmbunătățind viteza, colaborarea și satisfacția clienților cu 3 %.
.jpg)
“Chatbotul AI ne-a ajutat semnificativ să reducem numărul de cereri gestionate de operatori. Astfel, am economisit eficient capacitatea unui post cu normă întreagă – fără integrare complexă, natural și automat.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
