Cel mai mare operator de infrastructură de date a centralizat suportul prin Daktela, obținând o rutare fluidă a traficului de comunicații, timpi mult mai rapizi de răspuns și o scădere cu 10% a apelurilor pierdute între departamente.
CETIN se confrunta cu comunicare fragmentată pe mai multe sisteme, fără un CRM unificat sau înregistrare a apelurilor și cu vizibilitate redusă a rapoartelor. Aceste provocări au îngreunat colaborarea și au încetinit timpul de răspuns către clienți.
Din 2020, Daktela a unificat centrele de contact, liniile de informații și operațiunile de dispecerat ale CETIN într-o singură platformă. Soluția integrează apeluri, tichete, chat și automatizare AI — îmbunătățind viteza, colaborarea și satisfacția clienților cu 3 %.
.jpg)
“Chatbotul AI ne-a ajutat semnificativ să reducem numărul de cereri gestionate de operatori. Astfel, am economisit eficient capacitatea unui post cu normă întreagă – fără integrare complexă, natural și automat.”
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
