Provocare
Pe fondul expansiunii internaționale și a creșterii volumului de cereri, Altexpress se confrunta cu o lipsă de centralizare a comunicării și dificultăți în gestionarea eficientă a interacțiunilor cu clienții prin email, telefon și chat.
Prin implementarea platformei omnichannel Daktela, Altexpress a centralizat comunicarea cu clienții și a îmbunătățit fluxurile interne, obținând o reducere de 35% a timpului mediu de soluționare și o creștere de peste 25% a satisfacției clienților.
Pe fondul expansiunii internaționale și a creșterii volumului de cereri, Altexpress se confrunta cu o lipsă de centralizare a comunicării și dificultăți în gestionarea eficientă a interacțiunilor cu clienții prin email, telefon și chat.
Daktela a integrat toate canalele de comunicare într-o platformă unificată, implementând modulele Ticketing, Voice PBX, CRM, Social Media și Webchat, pentru o gestionare eficientă, raportare în timp real și automatizare a proceselor.
„În logistică, totul este influențat de timp. Daktela ne-a ajutat să oferim o comunicare eficientă cu clienții și să îmbunătățim procesul de livrare. Sistemul centralizat și fiabil ne permite să ne scalăm mai rapid și să oferim o experiență mai bună fiecărui client.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
