Provocare
Onioptic Medical se confrunta cu o serie de provocări operaționale specifice unui spital multidisciplinar regional: lipsa unui punct unic de contact pentru pacienți genera confuzie și fragmentare în comunicare, iar congestia liniilor telefonice ducea la apeluri pierdute și, implicit, la reveniri întârziate către pacienți. În plus, transferurile între departamente se realizau offline, fără un flux clar și trasabil, iar echipa de management nu avea o vizibilitate centralizată asupra performanței, ceea ce îngreuna identificarea rapidă a punctelor de blocaj și luarea deciziilor informate.
