Provocare
Creșterea echipei și diversificarea canalelor de comunicare au generat nevoia unui sistem unificat care să centralizeze toate interacțiunile — de la apeluri și mesaje la social media și email — într-o platformă complet integrată.
Prin integrarea soluției omnichannel Daktela, Karpaten Turism a centralizat toate canalele de comunicare, a redus timpii de răspuns și a crescut semnificativ eficiența operațională.
Creșterea echipei și diversificarea canalelor de comunicare au generat nevoia unui sistem unificat care să centralizeze toate interacțiunile — de la apeluri și mesaje la social media și email — într-o platformă complet integrată.
Daktela a oferit Karpaten Turism o soluție omnichannel complet personalizată, cu module dedicate pentru echipele B2C și B2B, integrare voce, CRM, webchat și social media, contribuind la o eficiență operațională crescută și o experiență îmbunătățită pentru clienți.
„Creșterea echipei noastre ne-a îndreptat către căutarea unui sistem omnichannel, iar alegerea noastră a fost Daktela deoarece înglobează toate canalele necesare: email, voce, rețele sociale, mesaje și chat. Daktela a personalizat interfața după nevoile noastre, ceea ce ne eficientizează semnificativ și procesele de raportare.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
