Výzva
Tým Člověka v tísni komunikoval s dárci prostřednictvím několika oddělených kanálů, což ztěžovalo sledování historie komunikace a udržení přehledu o jednotlivých interakcích.
Organizace Člověk v tísni potřebovala efektivněji spravovat komunikaci s dárci napříč různými kanály. Díky platformě Daktela sjednotili e-maily, hovory i SMS do jednoho rozhraní a získali lepší přehled o každé interakci.
Tým Člověka v tísni komunikoval s dárci prostřednictvím několika oddělených kanálů, což ztěžovalo sledování historie komunikace a udržení přehledu o jednotlivých interakcích.
Daktela pomohla sjednotit e-maily, hovory i SMS do jednoho omnichannel rozhraní. Díky tomu má fundraisingový tým kompletní historii komunikace s každým dárcem na jednom místě a může reagovat rychleji a efektivněji.
„Díky Daktele se naše komunikace zásadně zjednodušila a zpřehlednila. Všechny kanály – e-maily, hovory i SMS – máme nyní sjednocené v jednom rozhraní. Vidíme tak celý kontext komunikace s dárcem na jednom místě, což nám šetří čas a pomáhá udržet kvalitu naší péče.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
