Daktela AI chatbot je chytrý asistent, který v chatu na webu, ve WhatsAppu nebo Messengeru odpovídá zákazníkům místo operátora. Pracuje s živými daty z vašeho CRM a e-shopu, takže opakující se požadavky jako stav objednávky nebo změnu účtu vyřeší sám.
Složité dotazy předá živému operátorovi i s celou historií konverzace. Ať chodí desítky dotazů denně, nebo tisíce, operátoři se věnují jen těm, které opravdu potřebují lidský zásah.
Patří k nejčastějším dotazům a chatbot si stav jednoduše načte z e-shopu nebo od dopravce a pošle ho hned. Zákazník nemusí čekat na e-mail ani na operátora.
Chatbot uživatele identifikuje a údaje aktualizuje přímo v systému. Změna adresy nebo kontaktu zabere chvilku a živý operátor u toho vůbec nemusí být.
Tyto otázky se opakují den co den. Chatbot odpovídá z článků znalostní báze, takže pokaždé stejně a správně. Kvalita odpovědí se odvíjí od podkladů a znalostní báze.
Postup je jasný a dá se projít krok za krokem. Chatbot posbírá údaje a založí ticket pro operátora nebo požadavek sám vyřeší.
Zákazník píše ve chvíli, kdy ho něco trapí, což může být mimo pracovní dobu. Chatbot odpoví hned a co nevyřeší, připraví na ráno pro operátora.
AI chatbot je virtuální asistent, který v chatu odpovídá zákazníkům místo operátora a běžné požadavky rovnou vyřeší. Na rozdíl od starších chatbotů s tlačítky a předem napsanými odpověďmi stojí na velkých jazykových modelech. Rozumí proto volně psanému textu včetně překlepů a hovorových výrazů.
Daktela AI chatbot jde ještě dál: nepracuje jen se znalostní bází, ale i s živými daty z vašeho CRM a e-shopu. Dokáže identifikovat uživatele, dohledat objednávku, změnit údaje v účtu nebo založit ticket. Když narazí na dotaz, který patří člověku, předá konverzaci operátorovi i s celou historií.
V praxi to znamená odpovědi během vteřin, 24/7 a ve stovkách konverzací najednou. Ve Slevomatu chatbot vyřeší 73 % dotazů bez zásahu operátora.
Daktela AI chatbot se účtuje podle počtu chatů a ceník je veřejný. Varianta Lite stojí 7 000 Kč měsíčně a obsahuje 500 chatů. Advanced vyjde na 12 000 Kč měsíčně za 4 000 chatů, nad limit 3 Kč za chat. Pro stojí 20 000 Kč měsíčně za 10 000 chatů, nad limit 2 Kč za chat. U varianty Lite se po vyčerpání limitu další chaty neodbavují. Všechny ceny jsou bez DPH. Licence kanálů pro operátory stojí 350 Kč za uživatele a měsíc u webchatu a 600 Kč u sociálních sítí (Messenger, WhatsApp, Instagram).
Cena AI chatbota se na trhu počítá různě. Někdo účtuje podle počtu konverzací, jiný podle zpráv, licencí nebo má chatbota schovaného v balíčku. Když porovnáváte nabídky, vždy si ověřte, co všechno cena zahrnuje: kolik konverzací, které kanály (web, WhatsApp, Messenger), napojení na vaše systémy a podporu při nasazení.
Do rozpočtu patří i jednorázová příprava: znalostní báze, scénáře a integrace. Právě kvalitní podklady rozhodují o tom, jestli chatbot odpovídá přesně. Na Seznam.cz tak chatbot dosáhl 95% přesnosti odpovědí a firma ušetřila 30 % nákladů na zákaznickou podporu.
Ano, a právě napojení na vaše systémy dělá z chatbota užitečného pomocníka. Bez dat umí chatbot jen obecné odpovědi. S daty dokáže říct zákazníkovi, kde je jeho zásilka, nebo mu rovnou změnit doručovací adresu.
Daktela AI chatbot během konverzace načítá a zapisuje živá data z CRM, e-shopu i interních databází. Protože je chatbot součástí Daktela kontaktního centra, sdílí data i s operátory. Tickety, které chatbot založí, operátor najde ve stejném systému, ve kterém pracuje. Nic se nepřepisuje ručně.
Ano. Daktela AI chatbot rozumí přirozené češtině a odpovídá česky, srozumitelně a bez krkolomných překladů. Zvládá hovorové výrazy, překlepy i zprávy psané bez diakritiky.
Kvalita českých odpovědí závisí na dvou věcech: na jazykovém modelu a na znalostní bázi, ze které chatbot čerpá. Pokud jsou podklady nekvalitní, bude chatbot mluvit plynule, ale nepřesně.
V live chatu odpovídá zákazníkovi živý operátor, AI chatbot odpovídá sám. Live chat je tedy omezený počtem lidí a jejich pracovní dobou. Chatbot zvládne stovky konverzací najednou, ve dne i v noci.
V Daktele nemusíte vybírat, oba způsoby fungují v jednom okně chatu. Chatbot vyřeší rutinní dotazy, a když je potřeba člověk, předá konverzaci operátorovi i s historií. Zákazník přitom nic neopakuje a často ani nepozná, kde předání proběhlo.
Takové rozdělení práce se vyplatí oběma stranám. Na Seznam.cz chatbot automaticky odbaví 50 % chatových interakcí a operátoři se věnují složitějším případům.
V přehledu výkonu vidíte počet konverzací za zvolené období, jejich průměrnou délku a podíl konverzací předaných operátorovi. U chatu navíc hodnocení od zákazníků. Pokud si ve scénářích nastavíte cíle, například vyřešení dotazu na stav objednávky, sledujete i jejich vývoj. Z dat poznáte, na které dotazy chatbot neumí odpovědět a kde zbytečně předává konverzace operátorům. Přehled lze exportovat do PDF, Excelu nebo CSV.
.avif)
