Díky našemu přehlednému CRM modulu můžete snadno importovat firmy a jejich kontakty, se kterými spolupracujete. Držte jejich hovory a zprávy napříč všemi kanály na jednom místě a mějte přehled nad objemem komunikace.
Daktela CRM poskytuje automatickou historii komunikace pro každý kontakt a účet, včetně ticketů helpdesku. Tato historie je agentům okamžitě k dispozici před každým kontaktem se zákazníkem.
Nastavte si strukturu CRM
V našem CRM si můžete zvolit, jak má karta kontaktu se zákazníkem vypadat. Do každé karty můžete zahrnout jakákoli relevantní datová pole, která jsou vhodná pro konkrétní typ zákazníka.
Automatické otevření karty CRM
Daktela může automaticky otevřít relevantní kontakt s kompletní historií komunikace a všemi tikety při příchozím požadavku od zákazníka.
Přílohy a kontaktní formuláře
V rámci Daktela CRM můžete k jednotlivým kontaktům nebo zákaznickým účtům ukládat neomezený počet příloh. Ty mohou zahrnovat smluvní dokumenty, obrázky nebo jakékoli jiné relevantní dokumenty. Můžete také vytvářet a ukládat vlastní strukturované kontaktní formuláře.
Import a export
Naše CRM umožňuje hromadný import a export kontaktů a zákaznických účtů. Podporované formáty jsou CSV nebo Microsoft Excel. Je možné definovat, které sloupce a položky se budou exportovat nebo importovat, a můžete uložit šablony schémat pro budoucí použití.
Fulltextové vyhledávání
Daktela CRM poskytuje snadno použitelnou funkci fulltextového vyhledávání ve všech komunikačních kanálech pomocí inteligentního vyhledávání slov. Je také možné vytvářet vyhledávací filtry a ukládat je pro budoucí použití.
Pokročilé funkce
API a synchronizace s externími systémy
Pokročilé směrování hovorů na základě dat CRM
Snapshoty - přehled historie změn
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
