Díky našemu přehlednému CRM modulu můžete snadno importovat firmy a jejich kontakty, se kterými spolupracujete. Držte jejich hovory a zprávy napříč všemi kanály na jednom místě a mějte přehled nad objemem komunikace.
Daktela CRM automaticky zaznamenává historii komunikace a helpdesk ticketů, která je agentům ihned dostupná před kontaktem se zákazníkem.
Nastavte si strukturu CRM
V našem CRM si můžete přizpůsobit kartu kontaktu, zahrnout relevantní datová pole a přizpůsobit ji konkrétnímu typu zákazníka.
Automatické otevření karty CRM
Daktela může automaticky otevřít relevantní kontakt s kompletní historií komunikace a všemi tikety při příchozím požadavku od zákazníka.
Přílohy a kontaktní formuláře
Daktela CRM umožňuje ukládat neomezený počet příloh ke kontaktům či účtům a vytvářet vlastní strukturované kontaktní formuláře.
Import a export
Naše CRM podporuje hromadný import a export kontaktů a účtů ve formátech CSV a Excel s možností nastavení sloupců a ukládání šablon pro budoucí použití.
Fulltextové vyhledávání
Daktela CRM nabízí fulltextové vyhledávání ve všech kanálech s inteligentním vyhledáváním slov a možností ukládání vyhledávacích filtrů.
Pokročilé funkce
API a synchronizace s externími systémy
Pokročilé směrování hovorů na základě dat CRM
Snapshoty - přehled historie změn
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
