Uz naš korisnički prilagođen CRM modul, lako možete uvesti kompanije i kontakte s kojima radite. Držite njihove pozive i poruke preko svih kanala na jednom mestu i održavajte jasan pregled obima vaše komunikacije.
Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući helpdesk tikete. Ova istorija je trenutno dostupna agentima pre bilo kakvog kontakta sa klijentom.
Konfigurisanje strukture CRM-a
Unutar našeg CRM-a možete odlučiti kako će izgledati kartica kontakta sa klijentom. Možete uključiti bilo koje relevantne podatke u okviru svake kartice koji odgovaraju specifičnom tipu klijenta.
Automatsko otvaranje CRM kartice
Daktela može automatski otvoriti relevantnu karticu kontakta sa kompletnom istorijom komunikacije i svim helpdesk tiketima na osnovu zahteva ulaznog klijenta.
Prilozi i kontakt forme
Unutar Daktela CRM-a možete sačuvati neograničen broj priloga za pojedinačne kontakte ili naloge klijenata. Ovo mogu biti ugovorni dokumenti, slike ili bilo koji drugi relevantni dokumenti. Takođe možete kreirati i sačuvati svoje strukturirane kontakt forme.
Import i Export
Naš CRM omogućava masovni import i export kontakata i naloga klijenata. Podržani formati su CSV ili Microsoft Excel. Moguće je definisati koje kolone i stavke će biti eksportovane ili importovane, a možete sačuvati šablone za buduću upotrebu.
Pretraga po celom tekstu
Daktela CRM pruža jednostavnu funkciju pretrage po celom tekstu preko svih komunikacionih kanala koristeći inteligentno prepoznavanje reči. Takođe je moguće kreirati filtere za pretragu i sačuvati ih za buduću upotrebu.
Napredne funkcionalnosti
API i sinhronizacija sa eksternim sistemima
Napredna usmeravanja poziva na osnovu CRM podataka
Snapshot-i – istorija promena
AI
Omogućite svojim agentima da se fokusiraju na značajne zadatke
Koristite voicebotove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte ponavljajuće zadatke i dobijte uvide u svoje aktivnosti. Olakšajte rad svojim agentima uz naš Copilot.
